江苏龙网

  1. 首页 > 生活 > >

『奔驰』奔驰新车问题不断，如此闹心，为啥消费者对奔驰仍乐此不彼？


因质量问题2019年奔驰在华共计召回24次 ， 累计召回数量达145万辆 ， 位居2019各大品牌在华召回数量排行榜首位 。
因西安奔驰女哭诉维权事件 ， 奔驰成功入围“2019年十大消费维权舆情热点” ， 并且问鼎2019年中消协“维权第一名” 。
奔驰E级频繁断轴 ， 而奔驰官方对此却一直保持极其冷漠的态度 ， 以致于遭到国家质监局点名“店大不是欺客的理由” 。

『奔驰』奔驰新车问题不断，如此闹心，为啥消费者对奔驰仍乐此不彼？
本文图片

近年来奔驰质量问题凸显 ， 从而遭到越来越多的车主投诉维权 。 但这似乎并没有对奔驰产生多大的负面影响 。 2019年国内车市整体销量下滑7.4% ， 在此背景下奔驰2019年在华销量却实现逆势上涨 。 2019年奔驰在中国市场累计销量达69.34万辆 ， 同比增长6.2% 。

『奔驰』奔驰新车问题不断，如此闹心，为啥消费者对奔驰仍乐此不彼？
本文图片

2020年1月份奔驰在华销量达6.75万辆 ， 同比增长18.8% 。 同时 ， 奔驰GLC1月份销量暴涨52.2% ， 达1.9万辆 ， 稳居豪华SUV榜首 。 1月份整体豪华车市场增长放缓 ， 并且销售工作日减少 ， 奔驰却取得如此骄人的成绩 ， 可见消费者对奔驰的质量问题并未放在心上 。
【『奔驰』奔驰新车问题不断，如此闹心，为啥消费者对奔驰仍乐此不彼？】
『奔驰』奔驰新车问题不断，如此闹心，为啥消费者对奔驰仍乐此不彼？
本文图片

不过 ， 奔驰的品质愈发经受不住市场的考验 ， 甚至很多奔驰新车就接连发生问题 。 日前 ， 湖南的一位李先生花百万元买了辆奔驰 ， 提车回家的路上就发生了防冻液泄露的问题 ， 等将新车开到家发现防冻液竟然都漏完了 。 去4S店检修后 ， 发现是密封圈坏了 。 面对李先生提出的换车或退车的要求 ， 4S店给予拒绝 ， 表示只负责维修不能退换 。

『奔驰』奔驰新车问题不断，如此闹心，为啥消费者对奔驰仍乐此不彼？
本文图片

此外湖南长沙的一位刘先生花36万买辆奔驰新车 ， 新车刚开了两天在正常行驶中就出现了自动跳空挡的情况 ， 从而造成车辆突然减速 ， 可能会造成追尾事故 。 而4S店诊断是需要更换波箱阀体来解决问题 ， 同时4S店还承诺给刘先生延保一年 。

『奔驰』奔驰新车问题不断，如此闹心，为啥消费者对奔驰仍乐此不彼？
本文图片

福建的一位刘女士2019年10月份购买了辆奔驰C260L ， 但新车买了不到5个月的时间 ， 里程还不到一万公里 ， 就因质量问题跑了3次4S店 。 据刘女士介绍 ， 新车买了没多久发生了发动机及电机数次故障报警 。 而对此4S店表示只可以维修 ， 不能退换新车 。
湖南长沙的邓先生买了辆奔驰E级轿车 ， 而提车不到一年的时间内水温飙升至130度的情况已经发生了三次 ， 其中仅今年1月份就发生了两次水温爆表的情况 。 对此4S店表示经厂家研究 ， 给出了更换水泵的建议 ， 但邓先生表示不同意 ， 因新车频繁发生水温爆表 ， 他对车辆质量表示堪忧 ， 提出了换车的请求 。 但4S店表示只能维修 ， 还达不到退换的条件 。 而且4S店表示水温爆表可能是误报 ， 并不是真正的水温达到了130度 ， 这样的解释让人无语 。

『奔驰』奔驰新车问题不断，如此闹心，为啥消费者对奔驰仍乐此不彼？
本文图片

近年来 ， 网上有关奔驰质量问题的报道非常多 ， 但为啥消费者对奔驰这一品牌的追求还乐此不彼呢？主要还是因为奔驰百年来建立的强有力的品牌力及良好口碑 。
但随着质量问题的增加 ， 奔驰良好的口碑也将面临被推翻的危险 。 口碑一旦坍塌 ， 将带来的不仅是销量的急剧下滑 ， 更是整个品牌力的一蹶不振 。 奔驰官方如果对中国消费者反馈的问题始终不予重视 ， 等消费者彻底放弃了奔驰 ， 奔驰再想挽回的话就来不及了 。


推荐阅读


上一篇：『丰田』巴菲特的日本学徒：行业恐惧，丰田贪婪 | 观察

下一篇：[吉利博越]吉利博越PRO四驱版市场分析，同级唯一四驱，合资成最大挑战