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咋处理公司出现大面积的负面新闻( 二 )


\t企业在面对任何新闻报道，尤其是负面报道使，都应该仔细斟酌，谨慎发言，因为任何回应代表的都不再是个人行为，而是代表着一个企业，代表了所在组织或部门的立场。
\t在社交网络发声越来越占据分量的当下，企业在其社交媒体上的发声也要十分严谨。
\t市场竞争历来严峻，尤其是在舆论占据高地时代。前有众多奢侈品牌的发言不当，D\u0026amp;G辱华事件、蔻驰、纪梵希、范思哲等多家奢侈品牌被爆出涉嫌不尊重中国的国家主权问题，后有美国休斯敦火箭队总经理雷尔·莫雷的不恰当发言，导致NBA在中国市场马失前蹄
\t如果企业一旦触及社会底线问题、国家主权问题，任凭再好的口碑都会瞬间土崩瓦解，长期的品牌建树很有可能就崩塌在企业的选择上面。
\t中国70周年华诞之际，美国休斯敦火箭队总经理雷尔·莫雷在10月5日，在其推特上发布了一张照片，内容是：“为自由而战，和香港在一起”。意在为香港暴徒们张目，发布之后遭到中国球迷的舆论轰炸。
\t迫于舆论压力，莫雷不得不将该图删去，然后换上了一张“东京已醒”的照片。社交网络一时议论纷纷，火箭队老板菲尔蒂塔在事件发酵的第一时间紧急发推证明，称莫雷不代表休斯敦火箭队。但是在面对铺天盖地的社交声讨时，当事人莫雷的做法仅仅只是删除了相关言论，并未对此前发表的言论进行任何回应。
\t为此，中国篮协、央视体育频道、浦发银行、李宁、你我贷等机构表示暂停与休斯敦火箭队俱乐部的合作与交流。
\t二、放开姿态、敞开胸怀
\t通常情况下，当企业发生突发事件或者是问题曝光的时候，公众的好奇心便会熊熊升起，为了能够满足公众的猎奇和八卦心理，媒体会争相报道，力图成为大众的剔牙谈资，这个时候企业要是越想掩盖事实的真相，媒体挖掘就会想尽办法曝光这些负面新闻，甚至有时候还会添油加醋。
\t遮遮掩掩的态度越会让公众证明有什么不可告人的内幕，扭捏的态度并不会赢得公众的好感，相反大大方方承认自己的过错反而更容易挽势。
\t当香港航空遇上香港赌王儿子时，香港航空的回应简直可以称得上是年度失败公关案例。
\t香港赌王何鸿燊的四房儿子何猷君在微博上吐槽香港航空的时候，称自己的同机伙伴的护照扔在飞机上，但是香港航空却因其是经济舱而态度冷淡，导致自己和小伙伴最后只能露宿机场，原本被告知是需要返还香港补办的护照竟然在十分钟之后找到了。
\t何猷君的微博声明出来之后，明显对香港航空极为不利，此时的正确态度应该是及时认错，积极改正，但是香港航空却在17个半小时后官方给出了回应，不仅回应的速度不及时，用词不严谨，态度也十分“顽固”，颇有些按着头道歉的样子。
\t香港航空的官方回应首先开门见山，标题就是《关于很“势力”的回应》，然后在赌王儿子面前自称是“本少”。全文看下来非但没有一个道歉的字眼，姿态也是非常高傲，香港航空在面前顾客的指责时不仅完全没有该有的谦卑的态度，而且口气十分抬杠，并且在微博上配了一张火上浇油的图片，恐怕是嫌弃自己的“道歉”态度不够真诚，搞事情不嫌事大。
\t三、不断完善自身、提高自己的影响力
\t负面信息的流窜往往是因为正面声音的“缺失”，当一个企业发生危机事件时，除了要及时承认错误，还要不断改正，通过提高自身的实力从源头上杜绝负面信息的流传，通过不断完善自身信息管理体系来填补正面声音的“缺失”。
\t企业应该及时处理危机公关，实时与公众进行沟通，回应负面报道中的各种质疑，才有可能挽回在公众中的形象。
\t不断完善自身、提高自己的影响力指的就是利用自身的公信力去回应负面信息，用自己平时在公众目中塑造的企业形象力来赢得话语权。
\t明星投资餐饮是很正常的事情，但是明星企业往往很容易因为其知名度的问题而备受关注，当明星企业一旦发生危机事件时，社交媒体便会将该事件无限放大，社会公众的情绪也极容易被媒体所带动，大众喜闻乐见高高在上的明星犯错误，这是社会大众的一种名人心理效应，这个时候，明星本人出来澄清比任何公关声明都有用，消耗的是明星的公信力。


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