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『用户』9亿互联网用户，见证了一次新商业浪潮的形成( 二 )


02 短视频+直播的“商业新载体”这次发生的“在线营业”商业浪潮，除了实力较强的大企业开发独立的APP外，绝大多数中小企业，个体户都无一例外的都使用了短视频平台。
最大的原因是成本问题，绝大多数的企业没有能力和资源开发专属的“在线营业”平台，借助已有的第三方短视频平台，是一件理智、划算的事。
更重要的是，短视频传播已经成为一种主流商业载体，相比于传统的图文传播，“短视频+直播”更加形象、直接。曾有网友调侃，推送给爸妈的微信公众号文章，他们一篇都不会读，反倒是转发的快手短视频会细心观看。
对于开展“在线营业”的实体商户而言，“短视频+直播”的既能实时、直观的展示经营场景，进行用户互动，还在AR、VR等技术的支持下，升级到实现全景展示、低延时营业。
另一方面，“短视频+直播”之所以被称为商业新载体，还在于它们聚集了互联网行业最重要的资源——流量。
2月份，据QuestMobile的数据显示，春节期间日活用户增量最大的四个细分领域分别是：短视频、综合资讯、在线视频和微博社交。其中赞助了央视春晚的快手日活已突破3亿，用户使用时长仅次于微信。
像此前微信、微博主导流量的时代，企业常规化配置了“双微运营”（微信公众号与微博账号），作为公司线上对外的窗口。
如今，短视频正以急速增长的流量、精准化的技术推荐成为新的流量聚集地。而快手作为短视频的主要产品，企业注册快手号也成为了新的标配。从这个角度看，“在线营业”有着成为商业新载体、数字经济新基建的基础。
不过，让笔者担忧的是，目前很多人都将“在线营业”简单的等同于直播带货，认为在线营业是个伪概念，这是一个很大的思维误区。
“直播带货”与“在线营业”至少在两个方面，存在明显差别：
（1）单一与系统之间的区别。
三年前开始流行的直播带货，本质上属于电商直播的一种，其动作是委派店员或网红在直播间宣讲产品、对观众进行种草,促使完成下单，就像李佳琦的直播间OMG式卖口红。
本质上，直播带货只注重一个环节——“交易”。
但在线营业则是整个企业的系统性动作，包括营销传播、商品销售、产品优化、供应链调整、企业资源重组等。其中交易只是营销模块中的一个环节，根据营销漏斗原理，一个用户的交易前面有至少好多个用户的接触、留存与培养。
这就好比一个进度条，不能只在乎到达100%阶段的用户，而不去经营100%阶段之前的用户。
（2）战术与战略之间的区别。
直播带货只是增加企业销售渠道的一个战术选择，而“在线营业”是立足于企业数字化转型的战略动作。
聪明的企业都在思考如何利用“在线营业”系统，通过大数据采集，来反向优化产品，打造最具竞争能力的产品。
此前就有新闻爆料，沈阳五联商业广场开展直播在线营业，将直播间里消费者的反馈转化成商品，实现了更好、更快的柔性生产。
通过以上两点，就不难得出结论，如果将“在线营业”简单的视为直播带货，恐怕要错过一波企业转型的大机遇。
03 企业的战略性选择“在线营业”之所以会成为企业的战略性选择，是基于以下两点：非接触商业正在成为一种趋势、“在线营业”是企业数字化升级的重要组成部分。
2月份，场景实验室创始人吴声刊文提出：“非接触商业的爆发”。他认为“5G、AR、VR等技术手段实现了对个体需求的全方位满足，推动非接触商业不断延伸。这其中已经表现出的和值得想象的都有很多。
比如「外卖2.0」，充电技术的变革，零售的全封闭便携式。还有消费级防护用品、智能配送机器人、消毒机器人、医疗机器人等新技术产品的普及。
经营企业本质上是在拥抱不确定性。与新冠病毒类似的公共危机，未来可能还会出现很多，比如气候变暖、能源危机等。企业越早适应非接触商业，就能抢得流量红利的先机。


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