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长城哈弗@硬核防疫之下，是哈弗的“江湖之义”( 二 )


长城哈弗@硬核防疫之下，是哈弗的“江湖之义”
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【长城哈弗@硬核防疫之下，是哈弗的“江湖之义”】
对于下单的客户 ， 线下提车的安全性 ， 哈弗也是“服务周到” ， 甚至每个哈弗4S店都设立防疫组 ， 组长每天2次巡查工作 。
每天开门营业的第一件事 ， 就是进行全面的通风、消毒工作 ， 确保店内没处都严格消毒 ， 每天消毒不低于3次 ， 对店内所有展车、试驾车、救援车、维修车辆的内外部全面消毒 ， 每日不低于2次 。 此外 ， 销售经理每一天都还会重点强调安全注意事项 ， 让销售顾问铭记重点防控防疫知识 ， 每天到店的员工必须会不间断进行测量体温、工作期间全程佩戴口罩 ， 确保每一位员工都处于健康的状态 。
每一位销售顾问需要一整天直面客流 ， 对他们的保护 ， 就是对顾客的保护 。 因此 ， 4S店为他们准备了高级别的防护措施 ， 除了口罩 ， 还有免洗洗手液和随时更换的医用一次性手套等 。 销售人员的健康 ， 这是保证消费者安心购车的前提所在 。
走进4S店 ， 才会发觉哈弗针对每一位到店顾客都有特殊的要求和服务 。 不仅在进门前进行防疫检查登记、离开后也会对相应接触区域都会再度消毒 。 展厅销售会一对一服务顾客 ， 当顾客对展车体验后 ， 会有专门的工作人员对车进行消毒 。 消毒过后 ， 才允许下一个顾客进行体验 ， 这也是哈弗在疫情期间所推出的一人一车的服务 。
为了最大限度遵循防疫要求 ， 销售也会请试驾客户先戴口罩、测体温 ， “试车时也会避免过多言语沟通 ， 无论是介绍还是砍价过程 。 ”
长城哈弗@硬核防疫之下，是哈弗的“江湖之义”
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例如 ， 在试驾体验的阶段 ， 哈弗品牌力求让消费者在每一个阶段都能安心 ， 制定了“一客一车一消毒”的防疫环节 ， 出发前不仅会对试驾车进行全面消毒 ， 试驾过程中也准备了一次性四件套 ， 即方向盘套、挡把套、座椅套、脚垫套等 ， 都是一次一客一换 ， 也是为了减少不必要的接触 。 试驾结束后第一时间对试驾车进行全面消毒 ， 期间还会和客户进行具体的购车方面沟通服务 ， 以让客户满意 。
对于所有车主来说 ， 最重要的就是车内环境 。 作为封闭环境的“第一道防线” ， 车内空调跟大部分的室内空气净化设备一样 ， 主要通过滤芯来净化车内空气 。
作为中国最大的SUV制造商 ， 哈弗投入亿元资金 ， 以及大量研发力量 ， 开发出了车载的“N95口罩”——H-Clean净化系统 。 该套系统将率先在全新哈弗H6、哈弗F7上进行搭载 。 不仅如此 ， 哈弗全系在售车型可免费更换“N95级空调滤芯” 。
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德国诗人贝尔托曾说：科学的唯一目的 ， 在于减轻人类生存的艰辛 。 疫情中 ， 无人机喊话 ， 机器人配送 ， 温暖的人和智慧的AI ， 如同纠缠的桥索 ， 连接着一个个孤岛 ， 在压抑的日子里 ， 看到一束文明的光 。
随着复工潮的到来,抗击疫情进入到关键阶段,拥有一辆安全放心的私家车的重要性不言而喻 ， Hi-Life智能网联系统新增加了疫情地图功能 ， 即可收到疫情位置提示、疫情限行提示、跨省疫情信息、发热门诊信息提示 ， 让驾车出行更安心 。 全新哈弗H6还搭载了“H-Clean净化系统” ， 以N95级空调滤芯、空气净化系统、负离子除菌系统三大核心技术 ， 为用户提供系统化的健康出行解决方案 。
除此之外 ， 目前顾客的任何保养、维修需求 ， 也可以通过相同的方式在线下单 ， 由4S店上门取车、维修之后再送回 。
对于有维修需求的客户 ， 哈弗推出了免费救援 ， 售后保留24小时救援 ， 同时设立了专线解答客户使用等疑问 ， 确保客户的用车需求；针对需求保养的客户 ， 可以做到30公里内免费上门取送车 ， “我们完成必要的信息确认后 ， 派出工作人员前去取车 ， 到店里之后进行相关的维保工作 ， 交付给用户前 ， 进行全面消毒 ， 客户确认无疑后以电子支付方式进行付款 ， 客户的满意度相当高 。 ”


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