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『危机』玉泽、敷尔佳被质疑含有氰化物，它们靠危机公关化险为夷

如今消费者购买护肤品，已经逐渐从“只看大品牌”变成了“药妆国产也很好用”的状态。一时间，“械字号面膜”“自然护肤”等概念被陆续推出，各种网红、KOL也开始为这些新兴国货品牌背书。

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最近，品牌君发现，之前还在李佳琦直播间热卖过的玉泽、敷尔佳等国产品牌，却因为某种成分问题而出事了。
天然防腐剂有氰化物？
1月3日，化工从业人员“略懂先生V”发表文章称，多个护肤品牌使用的天然植物防腐剂Euro-Napre可能含有氰化物。涉及该原料的，除了美迪惠尔、春雨等韩国品牌外，还有玉泽、丽普司肽、敷尔佳、PURID、934、半亩花田等本土品牌。

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▲天然植物防腐剂Euro-Napre
玉泽、敷尔佳和半亩花田等都是曾一度被网友称为“良心国货”的品牌。其中，玉泽和敷尔佳还是以敏感肌专用而著称，它们的产品都在李佳琦的直播间热卖过。
重点是，前不久品牌君才被科普了目前市场上根本没不存在“械字号面膜”，这一举措给各种打着医美卖点的本土品牌予以重创。如今又出现了氰化物危机，简直就是给它们雪上加霜。
唯一庆幸的是，目前这个成分问题还存在很多的争议，“略懂先生V”也在6号删除了相关文章。也就是说，被提及到的问题产品还处于“疑似”阶段，但各品牌们还是迅速处理了这件事情。
公关速度值得学习
我们先来看看时间线，“略懂先生V”是在1月3日发表的文章，在他文章中被提到的大部分品牌都在1月4日就做出了回应：
PURID的公司广州栾滢表示，相关产品的库存已被销毁，消费者若购买了产品还未开封，可以支持退款处理；943则是下架所有相关产品，自行送往第三方检查，支持消费者退款，并承诺永不和问题原料供应商合作；敷尔佳停止相关产品销售，且呼吁消费者不要再使用该产品。

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其他没提到的如玉泽、丽普司肽也表示已将相关产品送往第三方机构检测，会尽快公布检测结果。
【 『危机』玉泽、敷尔佳被质疑含有氰化物，它们靠危机公关化险为夷】公关危机出现后的24小时，是应对的最佳时机。品牌君在以上提到的几个品牌，都以非常快的速度对相关产品做了处理，消费者们也不会因此就对品牌的印象打折扣。
公关界的反面教材
不可否认，像敷尔佳、玉泽这些国产品牌，都是属于正在成长中的国货，它们会更加爱惜自己慢慢建立起来的口碑，其处理舆论的反应和速度，可以说是成功的。而相对的，有些“作死”的品牌，就成了一个经典的反面教材了。
近年来最出名的“翻车案例”，莫过于D&G了。本来，品牌方只需针对广告问题道歉就可以了，结果，他们不仅没有立即道歉，反而坐实自己的不端行为，意识到问题重要性后再道歉也于事无补。

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作为《庆余年》的正版播放平台，腾讯和爱奇艺让已经付费的会员再付费，才能观看超前点播，如此不在意会员权益的做法，招来了网友的不满。然而，双方对此给出的回应也是模棱两可，只是单纯回答了自己为什么要这样做。如此敷衍的态度，不仅没有平息消费者的愤怒，就连腾讯和爱奇艺的正版资源也受到了威胁——《庆余年》的盗版资源出现了大规模的盗链和传播。

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你要说这些大牌因为出名，就不爱惜自己的羽毛了吗？当然不是。品牌君相信，没有哪个品牌，是想把自己的商业帝国搞砸的。只是，他们在营销或回应的时候，忽视重点，忘记站在消费者的角度思考问题，从而作茧自缚，招来更严重的公关危机。


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