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[在线]在线教育战“疫” 三大对话复盘疫情之下的机遇和挑战( 二 )


张礼明以反馈系统为例指出 ， 在线教育可以通过全闭环大数据的采集 ， 对学员学习计划的制定、学习习惯的养成、课后辅导练习等环节形成完整的数据流 ， 由此 ， 家长能够全方位了解孩子的学习效果 。 而在线下场景中 ， 家长通过学习顾问或咨询顾问 ， 只能获得一些笼统、非数据化的反馈 。
由此 ， 人们对线上产品的认知将不只停留在品牌上 ， 同时可以了解线上产品的不同之处 。 “从这个角度出发 ， 对于在线教育的长远发展是非常有利的 。 ”张礼明认为 ， 当下 ， 品牌造势在短期内固然有一定的积极影响 ， 但更需要修炼产品、教研、师资、教材开发等方面的内功 ， 做长久的打算 ， 不仅要赢得认知度 ， 还要赢得美誉度 。
毫无疑问 ， 对于线上教育 ， 目前似乎迎来发展良机 ， 但疫情过后 ， 曾经一拥而上的用户 ， 留存率又有几何？
对此 ， 朱宇指出 ， 用户大规模涌入导致人手不足 。 因此 ， 客服、辅导老师等多方面难以跟进 ， 很多家长体验到的在线教育仿佛还停留在15年至20年前 。 倘若这一情况得不到改善 ， 疫情之后 ， 实现的留存率只有1%~5% 。 李威则表示 ， 10%~20%已经是非常好的情况 ， 倘若保守估计 ， 则在1%~5% 。
不过 ， 张礼明认为 ， 此次疫情让用户在家时间足够长 ， 只能选择在线教育的形式 ， 倘若其觉得某机构体验不佳 ， 则可换到另一机构进行在线课程 ， 这同时养成了在线学习的习惯 。 “习惯养成以后 ， 总体上留存就会增加了 。 要我给出一个具体的数字 ， 我觉得很难 ， 但10%~20%是可以预估的 。 ”他说 。
对话二：在线教育投资 ， 风口还是风险？
在线教育需求猛增 ， 今年以来 ， 无论是港股还是A股 ， 相关概念股票似乎迎来利好 。 而在一级市场 ， 有机构统计 ， 在线教育融资也呈现逆势增长趋势 。 但与此同时 ， 在线教育领域也出现学生体验不佳、流量转化难等问题 。 在此背景下 ， 在线教育投资 ， 究竟是风口还是风险？
“在过去一年到一年半左右的时间 ， 投资人看在线教育的重点发生了很大转变 ， 大家不再把规模的快速增长作为项目评判的标准 ， 而是看它是否有盈利的可能性 ， 并且能够看到走向盈利的路径 ， 当然 ， 现在能盈利最好 。 ”李威表示 ， 如果当下不能实现盈利 ， 在未来12个月至18个月 ， 能通过提高运营效率、缩减费用 ， 逐渐实现盈利 ， 这种项目如今是投资人首选的类别 。
李威进一步指出 ， 投资的核心仍旧是一门生意 ， 作为生意 ， 其本质就应该是利润 ， “所有不以盈利为目的的在线教育都在耍流氓” 。 当下 ， 在线教育企业应当扎扎实实做好自身工作 ， 努力实现盈利 ， 一步步扩大优势 ， 而非仅依赖VC“砸钱”过来 。
他还提示 ， 目前 ， 投资是一个很困难的时间点 。 二级市场的波动已传导至一级市场 ， 倘若企业不具有造血能力 ， 则面临危险境地 。 李威总结道：“我看在线教育 ， 一定是要确认它在经济模型上有其合理性 ， 我不喜欢那种烧投资人的钱 ， 最后一地鸡毛的商业模式 。 ”
对于在线教育投资领域风格的转变 ， 张礼明亦有同感 。 他表示 ， 以往投资人更加注重企业的成长速度 ， 成长得越快 ， 往往每一轮融资规模就越大 ， 却较少关注支出及亏损 。 当下 ， 大家更希望能看到所谓的健康增长 。 即便增长很快 ， 亏损也不能走成“喇叭口” 。
[在线]在线教育战“疫” 三大对话复盘疫情之下的机遇和挑战
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51Talk联合创始人兼首席运营官张礼明 图片来源：受访者供图
张礼明同样认为 ， 企业本身的商业模式要有盈利的可能 ， 倘若是烧钱模式 ， 无疑难以维持 。 同时 ， 他以51Talk为例指出 ， 51Talk以现金贡献收入为正作为KPI 。 在该模型下 ， “随着时间的推移 ， 你就可控地减去所有的费用 ， 能够产生盈利 ， 这是我们认为一个企业要做到真正盈利的方向 。 ”


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