『消费者需求』「在线营业」到底改变了什么？( 三 )
做好生意的核心是不变的
无论是在线上还是线下，交易的本质是一样的，就是供需两端的匹配。相比起过去，「在线营业」的核心依旧在于如何服务好消费者，只是场景与方式产生了变化。
延伸前面的讨论，企业想要做好「在线营业」，需要关注几点：
第一、企业需要重构与消费者连接的SOP。
正如刚才所提到的，进入「在线营业」时代之后，企业与消费者沟通的接触点其实变多了，时间也变长了。对于消费者而言，这也意味着他们随时随地都能在线上与你沟通。此前，「深响」在与线下商家沟通的时候，经常会听到商家与消费者通过微信或是其他渠道“聊天”捕捉到的机会与变化趋势。
文章图片
东风高管连线热干面大王直播做热干面受关注度也很高，消费者喜欢看人性化的内容
这种现象中，值得关注的是，消费者希望与自己沟通的是一个人，而且他们也预期在一个账号背后实际上是有一个活生生的人，而不是一个只会机械回答的机器人。在这个方面，在微信体系内打造了一个虚拟女性IP“小完子”，并通过几百人同时运营的完美日记就是一个典型。那么，如何满足消费者这样的预期的同时，保证品牌沟通的标准化程度，其实就需要企业自身去打磨一套与消费者连接的体系，让员工在面对更为复杂多样化的消费者需求的时候，知道该如何应对。
第二、企业需要构建出捕捉消费者需求的能力。
正如刚刚所提到的，不少企业正是在与消费者沟通的过程中发现了重要的趋势与机遇。像快手这样的线上平台之所以会被称为“下沉市场的基础建设”，也是因为它不仅仅是一个向消费者推销产品的渠道，更是捕捉消费者需求的平台。
在此前媒体报道过的沈阳五联商业广场引进主播进商铺带货的案例中，最重要的也并非主播帮助商户消化当季库存，以便与回笼资金，而是未来整个五联商业广场开始向“原辅料供给、设计研发、生产制造、线下批发零售、线上直播销售”为一体的产业链集合转型，在货品周转加快的情况下，五联商业广场的商铺就能更好、更快的通过直播间里消费者的反馈以及最终转化商品的情况，实现柔性生产，为整个设计生产的链条提供更大的灵活性。
文章图片
沈阳商家直播卖货
而在纷繁复杂的消费者反馈中，如何抓到真正有价值的用户洞察，就将是企业在「在线营业」后，面对爆炸性的直接用户反馈所需要处理的另一个问题。
第三，企业需要做资源上的整合重组。
家装、汽车、KTV等业态，本身线下的属性很重，想要向线上转移，必然有很多短期内无法复制到线上的部分，比如说驾车试车的体验短期内就很难在线上得到还原，房产交割的过程也必须实地进行。如何做好线上线下的资源串联，在线上体验逐步完善之前，通过线下补位，也将是这个阶段企业所需要重点解决的问题。
《枪炮、病菌与钢铁》的作者贾雷德·戴蒙德在他的新作《剧变》中有一句话：“突发性重大问题激起的人类能动性，让我们得以克服惯性与阻力，重新审视那些逐渐积累的预期问题。”
这次疫情就是这样的一个突发性重大问题。「在线营业」的价值并不是今天才显现的，但需要一个契机才能迫使企业重新思考「在线营业」的价值和实现方式，而未来「在线营业」必将成为一种所有企业必备的基础能力。谁能抢占先机，谁就能占到未来商业的新制高点。
【 『消费者需求』「在线营业」到底改变了什么？】?
推荐阅读
- 江苏■江苏交控坚持问题导向、瞄准职工需求——找准“病灶”当好“产改先行官”
- 互联网在线音乐行业有哪些可能的盈利模式
- 电池|享域混动 为了满足用户需求 优惠1.5万
- 侧重业务逻辑的产品需求规格说明书，需要有哪些要点
- Guleva|【GET2020】智学龙Maria Guleva：俄罗斯在线教育正在走向全球
- 现在在线学习视频有很多了，为啥大部分人还是喜欢下载下来观看
- 中国汽车消费网|五菱宏光MINIEV单月销量破三万！纯电动汽车还是伪需求吗？
- 封面新闻|耀出行：滴滴解决你代步的“温饱”问题，我来满足你出行的仪式感需求
- 雪乡烤肠卖15元一根引热议，媒体：定价要以消费者评价为准绳
- 唯品会无搜索模式真的能让大众消费者驻留页面更长时间吗