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「货车」江西车主注意！撤站后通行费上涨？官方回应来了( 二 )


Q8：为什么同一条路、同一台车 ， 会扣不同的费用？
A：在系统切换初期这种情况可能的原因是：门架没有成功识别标记部分车辆信息 ， 导致计费、扣费失败 ， 造成同车型、同路径、同样缴费方式的车辆通行费不一样的情况 。
Q9：跨省车辆出现异常扣费 ， 应该到哪里退费？
A：跨省车辆通行出现异常扣费的 ， 可在驶出收费站登记核实处理 ， 或拨打全国客服热线95022申请退费 。
三.通行、费显类问题Q10：ETC车辆通过ETC收费车道时被拦截？
A：ETC车辆行驶高速公路收费车道被拦截 ， 可能是以下方面原因：
（1）入口收费站被拦截：
【「货车」江西车主注意！撤站后通行费上涨？官方回应来了】1、OBU被拆卸 。
2、OBU内无卡或卡未插好 。
3、OBU或ETC卡在状态黑名单或追缴黑名单中 。
4、OBU和ETC卡不一致 。
5、储值卡内余额为0元 。
6、ETC货车称重超限或无称重信息 。
（2）出口收费站被拦截：
1、OBU被拆卸 。
2、OBU内无卡或卡未插好 。
3、无入口信息 。
4、OBU和ETC卡不一致 。
5、OBU或ETC卡在状态黑名单或追缴黑名单中 。
（3）主要解决方式：
1、OBU被拆卸、OBU与ETC卡不一致的情况：需要用户到发行方（即办理ETC的单位）根据实际情况按规定进行处理 。
2、状态黑名单：有可能是车主所办ETC透支、挂失、注销 。 例如用户未及时还款（记账卡欠款）、银行扣款失败等情况 ， 均会被列入状态黑名单 ， 这种情况可联系发行方或者所办银行进行处理解决 。
3、追缴黑名单：追缴黑名单是车辆有逃交、拒交、少交通行费行为 ， 被系统列入追缴黑名单 ， 这种情况可以在就近收费站处理解决 。
Q11：为什么出高速路不显示扣费金额？
A：交通运输部回应：根据高速公路新的收费政策ETC是分段扣费 ， 在高速上经过门架时就已经扣费 ， 出口不显示属于正常情况 。 取消省界收费站后 ， 实现了分段精确收费 ， 实际里程数字并不是两座收费站之间的距离 ， 也就是说走多少路交多少钱 。
交通运输部正加快技术开发与系统升级 ， 推动试点ETC出口显示费用 ， 后期将尽快实现“一次通行、一次扣费、一次告知” ， 保障公众及时获知通行费额 。
Q12：为什么出口收费显示为0？
A：由于使用ETC行驶高速 ， 在车辆经过ETC门架时会自动计、扣费 ， 驶出高速时ETC车道只会显示匝道的费用 。 所以出口“显示收费为0”主要有3种情况：
1、用户使用ETC储值卡 ， 并且卡内金额为0 ， 门架系统按照0元扣费 ， 所以费用显示为0元 。 当次实际收费会传入后台系统 ， 直接从用户绑定的后台账户中扣除 ， 需用户至发行方处补缴；
2、ETC车辆驶离高速的那段匝道或引道不收费 ， 所以显示为0元；
3、ETC车辆行驶的高速属于优惠路段 。
其他关于高速通行方面的任何疑问 ，
省内可致电12328
江西交通客服热线进行咨询 ，
跨省可致电95022
全国客服热线进行咨询 。
来源：晨报采访人员 吕淑婷


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