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『 维权』3·15 典型案例曝光！

典型案例
“3.15国际消费者权益日”到来之际 ， 南通市场监管局对外发布“2019年十大消费维权典型案例” 。 城市日历采访人员对其中数起典型案例 ， 进行了报道 。
『 维权』3·15 典型案例曝光！
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案例一：功能床垫虚假宣传
『 维权』3·15 典型案例曝光！
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        2018年12月 ， 李女士在市区一家保健床垫专营店 ， 花了7800元购买了一款功能床垫 。 当初 ， 李女士被这款床垫吸引 ， 主要是因为商家宣称该床垫具有加热功能 ， 并且可以辅助治疗腰腿疼痛和腰椎盘突出等病症 。 然而 ， 李女士使用后发现 ， 床垫似乎并没有神奇功效 。 于是在2019年年初 ， 进行了投诉 。
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    但商家以该床垫已被使用为由 ， 拒绝了消费者的要求 。 然而 ， 在调查中发现 ， 产品说明书上并没有注明任何辅助功能 。 显然 ， 商家的虚假宣传 ， 隐瞒了事实情况 ， 侵犯了消费者的知情权 ， 应当承担相应责任 。 经调解 ， 商家一次性全额退货退款 。
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崇川区市场监管局城东分局局长 费马兵：
在这个事件的处理过程中 ， 一个是李女士当时也索要了消费凭证 ， 也保留好；第二个商家在宣传方面也存在一定的问题 ， 所以我们工作做得也比较圆满 。
案件提示：
近年来发生的类似消费纠纷 ， 往往都是抓住老年消费者追求健康、治疗疾病的心理 ， 对销售的产品夸大宣传 ， 从而达到推销商品的目的 。 因此 ， 老年消费者在这类产品消费时 ， 一定要理性对待 ， 切实维护好自身利益 。
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案例二：未成年人背着父母买手机
【『 维权』3·15 典型案例曝光！】『 维权』3·15 典型案例曝光！
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去年11月份 ， 通州市民王女士11岁孩子背着她独自去店里 ， 买了一部1800元手机 。 得知此事后 ， 王女士要求店家退货退款 。 就在双方僵持不下时 ， 通州消协及时介入调解 ， 化解了这起消费纠纷 。
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通州区消协秘书长   沈建国：
11岁的孩子是未成年人 ， 限制行为能力人 。 在家长不知情的情况下 ， 擅自购买手机 ， 家长不认可 ， 消费行为无效 。
最终在通州消协的调解下 ， 商家同意退货 ， 扣除200块折旧费  一次性退款1600元 。
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案件提示：
随着生活水平的提高 ， 消费行为呈现多元化、个性化的特点 。 受成年人消费和社会风气的影响 ， 孩子们消费现今已成人化 ， 他们的人生观和价值观却尚未成熟 ， 消费理念却早熟 。 作为未成年人第一监护人 ， 家长们平时要多关注未成年人的消费观念 ， 加强与孩子的沟通 ， 树立正确的消费观念 ， 不该一味向商家问责 ， 更多的应是自我反省 。 作为经营者 ， 在销售商品或推销服务时应尽到经营者应该具备的责任和义务引导未成年人正确消费 ， 避免产生不必要的纠纷 。


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