如何抚平抗疫医护心理创伤？专家：多数可自愈，少数需干预( 二 )
不被理解的委屈：“我做错了什么？”
中南医院在抗疫初期就开始关注一线医护人员心理和情绪问题 。
早在1月23日 ， 该医院和湖北省心理咨询师协会联合开设了24小时热线 ， 为本院医护人员提供心理咨询 。
有时 ， 心理咨询师肖劲松一天接到四五位医护人员打来的电话 。
中南医院护士牛莉在抗疫初期就在发热门诊工作 ， 病人如潮 ， 床位有限 ， 就连留观室也基本满员 ， 超负荷的工作让她濒临崩溃 ， 再遇到“不讲理”的病人 ， 崩溃的情绪一触即发 。
有一天 ， 一位疑似新冠肺炎患者来发热门诊看病 ， 她各方面生命体征都挺好 。 医院已经没有床位 ， 按照规定 ， 牛莉告知她可以回家隔离治疗 。 但这位患者坚持要住院 ， 并将无法住院的情绪发泄到牛莉身上 ， 双方起了争执 ， “（病人的）唾沫差点喷到她身上” 。
彼时 ， 发热门诊的防护级别还达不到三级标准 ， 穿着二级防护的牛莉除了担心被感染 ， 更觉得委屈 。 “我做错了什么？”牛莉拨通肖劲松预留的心理咨询电话 ， 向他哭诉 。
类似的事情还发生在武汉市江汉区某三甲医院的发热门诊护士肖凌身上 。
有一次 ， 120救护车送来一名40多岁疑似感染新冠肺炎的男病人 ， 血氧饱和度只有70%多 ， 病情严重 。
那时 ， 肖凌所在医院的留观室、病房全部处于超饱和状态 ， 实在无法多收治新病人 。 得知无法住院 ， 家属和120救护车跟车医护人员都无法接受 ， “你们是定点医院 ， 送来的病人又不收 。 ”
随后 ， 120救护车上的医护人员抬起病人的被褥毯子 ， 把病人放在门诊大厅地板上 。 双方当即起了争执 ， 围观的病人越来越多 ， “凭什么来指责我 ， 这也不是我说了算 。 医院已经超饱和了 ， 确实收不进来 。 ”肖凌十分委屈 。
更焦虑的是面对病人时的无力感
“让人崩溃的往往不是工作带来的劳累 ， 而是我作为医护人员面对病人束手无策 。 ”
抗疫中 ， 让武汉市中心医院刘毅和廖莹岚更焦虑的不仅仅是担心恐惧 ， 更多的是面对病人时的无力感 。
刘毅和廖莹岚是医院甲状腺乳腺外科在1月底派往发热门诊支援的医生和护士 。
每天坐诊结束 ， 走在空荡荡的武汉街头 ， 无助无力的情绪就会向刘毅涌来 。
那时医院病房已经处于超饱和状态 ， 除非有人离世或出院 ， 才能腾出一张床位 。 许多病人 ， 病情很重 ， 只能收在输液室和留观室 。
一次 ， 一位50多岁的男子送七旬老父亲来看病 ， 老人感染新冠肺炎 ， 病情已经很重 ， 说不出话了 。 检查发现 ， 老人血氧饱和度只有80%多 ， CT片子显示其肺部病变范围很大 。 多方联系仍没有床位 ， 刘毅只能搬来板凳 ， 让老人在门诊大厅一个角落里先输液 ， 待输液室有空位后再转进去 。 后来 ， 医护人员找来一张转运患者的床 ， 让老人先躺着 。
第二天上班 ， 刘毅特意询问同事这位老人的状况 ， 老人凌晨就在输液室离世了 。
回想这一切 ， 刘毅倍感无力 。 他很清楚 ， 这些病人特别需要一张床位 ， 但他给不了 。
2月初的一天傍晚 ， 一位31岁的男子推着救护担架车冲进发热门诊 ， 哭喊着“医生快来救救我妈 ， 我妈快不行了” 。 担架车上 ， 老太太安静地平躺着 ， 没有任何动静 。 上了仪器发现 ， 老人已经没有呼吸和心跳了 。
连抢救都没抢救 ， 病人就离世了 。 这让廖莹岚很无力 ， 那天下班后 ， 她一个人在更衣室哭了很久 。
广东省人民医院、支援武汉心理医生李雪丽曾参与过一场武汉协和医院肿瘤医院为医护人员开展的团体心理咨询活动 。
活动现场 ， 正当其他医护人员说自己的伤心事时 ， 护士陈洁茹哭了起来 。 在李雪丽的疏导询问下 ， 陈洁茹说出了深藏心底的悲伤 。
原来 ， 陈洁茹曾护理过一位五旬病人 ， 病人住进来时 ， 呼吸困难 ， 急需氧气 ， 但“氧气不够用 ， 她怎么找也找不到（氧气）” ， 陈洁茹实在无助 ， 眼睁睁看着病人离世 。
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