此外，包华提出，对不动产设施设备的日常维护、管理是不动产能够正常使用的前提和基础，有维护、管理就有成本 。物业服务费是为了满足维护、管理成本能够及时支出而归集的费用 ， 没有物业服务费，不动产设施设备就无法维护，更不能使用 。业主的根本利益——房屋的使用权益就会受损 。
“业主拒交物业服务费，物业的维护、管理费用可能就会不足，服务水平就会降低，业主满意度也会随之下降，然后继续拒交物业服务费 。这是一个恶性循环，一旦形成，很难消除 。”包华说 。
“物业服务是否达标大多可以量化”
在包华看来，拒交物业服务费不仅无法化解业主与物业服务企业之间的矛盾 ， 还会导致矛盾升级 。
《2021中国物业服务调查报告》显示，68.38%的业主有过因物业管理失职造成损失的情况；78.65%的受访者认为自己所居住的小区物业存在收费不合理的现象；91.31%的受访者想换掉自家的物业公司 。社会对于取消物业公司的呼声越来越高 。
公开数据显示，浙江省宁波市象山县人民法院2017年至2022年7月共受理物业服务合同纠纷案件3308件 ， 其中3227件均为物业服务管理公司起诉业主，占比达97.6% 。经统计，物业公司追索物业服务费、公摊水电费、车位管理费等案件占全部案件数量的99%以上 。
中国人民大学公共管理学院行政管理学研究所副教授陈幽泓告诉采访人员 ， 根据物业服务协议，物业费是一个法律关系清晰的债务关系 。业主以物业公司未能提供满意的物业服务为由拒交物业费，需举证因物业公司过错而给业主造成人身和财产损失，否则一旦物业公司诉至法院，业主在很大程度上会败诉 。
北京律师王树德根据曾经承办因业主拒交物业费而导致的物业纠纷案件经验 ， 向采访人员介绍称，多数物业纠纷起因是业主因为服务差而拒绝交纳物业费 。业主在此类案件中是否拥有主动权，取决于对相关法律法规的了解程度以及举证规则的合理运用，通过这些手段让法院认定物业公司服务确实不达标，那么物业公司就不能全额拿到物业费 。另外，对于业主欠交物业费，不少物业公司都存在怠于追索，这样业主也可以援引诉讼时效的相关规定来对抗物业公司，在一定程度上也能让业主处于优势地位 。
在王树德看来，物业纠纷易发多发的主要原因在于多数物业公司是前期物业公司，这些公司是开发商组建或指定的，并非严格按照公开招标或者竞聘方式产生，服务意识天生不足 。随着业主的维权意识增强 ， 当物业公司提供的服务有瑕疵或者其他不完善的地方时，业主常常用拒交物业费作为抗争方式 。
“业主的权利当然需要维护，但维护权利需要正确的方式方法 ， 不顾根本利益的维护只会导致权利进一步受损 。”包华认为，物业服务本身具有事务繁杂、门类多元、持续不间断、不可储存等特点，因此评价物业服务是否合法、合规、合约、合理，是一项非常专业的工作，需要专业的机构和人员才能完成 。
“其实，物业服务是否达标大多是可以量化的，判断服务是否达标要对照当地同类型物业的服务标准以及物业服务合同的约定 。”王树德说 。(采访人员赵丽)
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