物业服务“小问题”事关基层治理“大民生” 。物业担负着城市居民的安全保护、环境卫生、公共设施维护等重要责任 。随着经济快速发展和人们生活水平的不断提高，大家对居住质量的要求越来越高，对物业服务的要求也越来越高 。
然而近年来，物业与业主之间的矛盾呈现易发多发趋势，有些业主不按时交纳物业费，有些物业公司无法提供优质服务 ， 造成难以调和的局面 ， 成为社会关注的热点焦点问题 。
为进一步解决业主和物业之间的矛盾，探索多元治理体系，法治经纬版从今天起开设“关注物业那点事”专栏，刊发系列调查报道，敬请关注 。
从事多年物业服务工作，最让物业经理李兵头疼的是业主拖欠物业服务费这一问题 。
业主拖欠的原因并不复杂 ， 大多是认为物业服务水平低，与其所付出的成本不相匹配 。“付了钱，却没有享受到相应的服务，有时还要受气，而打官司 ， 成本太高，唯一能做的就是不交物业费 。”李兵供职的北京市西城区某小区业主秦先生说 。
对于这种局面，李兵觉得就是个“死胡同”：“部分业主因不满意服务水平而不交费，物业管理公司就没有钱或者没有足够的动力来强化服务，导致小区的物业服务质量下降，从而又导致更多业主不交费，最后的结果就是小区贬值 。这是‘双输’ 。”
但这个逻辑并没有得到业主的认同：“如果一个小区物业收费率不到一半，亏本经营 ， 那物业管理公司为何还不退出呢？”
似乎各说各有理的背后，一些业主坚决拒交物业服务费的真正原因是什么？《法治日报》采访人员近日进行了走访调查 。
“我们业主干了物业的活”
“不是拖着不交，实在是有些物业不配收这个钱 。”提起自家小区的物业，北京市丰台区某小区业主龚先生无奈地吐槽 ， “单元楼没有门禁，前不久一楼有住户家里被盗；家里要修个门 ， 过来的物业师傅张口先要一两百元，态度极差 。”
龚先生认为 ， 这样糟糕的物业服务，与他交的物业服务费根本不匹配，“小区业主群里说要炒掉物业换新的，但一直没有足够数量的业主来业主大会投票，于是很多人开始欠交物业费，结果物业就派人拿胶水把我们的门锁堵了，矛盾越来越严重” 。
“不配”的评价，龚先生认为并非自己信口开河，而是对比后的真实感受 。8年前，他住在北五环某小区，享受过不错的物业服务 ， “进出小区时，门卫几乎都能面带微笑地问候 ， 如果拿了比较重的东西 ， 门卫还会主动帮忙拿 。家里有东西需要维修时 ， 只要一个电话，物业10分钟左右就会出现 。”龚先生说 。
同样因认为服务费与服务水平不对等而拒交物业费的，还有来自河南省的李先生 。
李先生陪父母住在一个老小区，他发现小区的保洁从来不打扫绿化带，楼道卫生基本靠业主自己打扫 ， 保洁常与业主吵架，认为自己工资低理所应当少付出；绿化带由于无人维护，蚊虫很多，最后不得不硬化；路灯、监控等损坏后 ， 业主反复催促，物业极少回应，在此期间丢车丢物全由业主自己解决；近几年每到夏天暴雨过后，道路及地下室水深过膝 ， 在业主群反映问题也迟迟得不到回复，甚至时常发生争吵，只能靠业主自己买抽水泵解决……
“物业的活，我们业主自己都干了，为何要交这份‘冤枉钱’？”今年李先生自掏腰包为小区购买了防汛沙袋后，再一次明确自己不会交物业服务费 。
【为什么很多人不愿意交物业费】采访人员在采访中发现，一些业主拒交物业服务费的原因普遍是认为物业服务水平低，比如停放在小区的汽车车门被撬、物品丢失；停在小区内的电动车丢失；房屋漏水；下水管道不畅通……遇到这样一些事情 ， 业主找物业服务公司得不到积极回应或根本解决不了问题 。
“多年按时交纳换来不作为”
还有一些受访的业主称其起初交过几年物业服务费，但多年按时交纳却换来物业不作为 ， “实在忍无可忍了” 。
“虽然物业公司的人都没见过 ， 虽然家里被偷了没人管 ， 虽然楼下的监控门都是业主自己筹资装的 ， 虽然楼道灯坏了也是我自己换的，虽然物业因为和部分业主有矛盾直接把所有业主的水电停了……但自搬入小区，我还是按时交了4年物业费 。”来自福建省泉州市的沈女士一口气说出了物业公司的种种不是 。
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