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服务提升方案？如何提升服务能力？( 三 )


3.加强质量体系的管理，抓好企业员工的教育培训工作 。服务的质量、企业员工的业务素质，是一个企业核心竞争力的重要组成部分，是参与市场竞争的一种能量 。要实施这些方法和手段就必须对每个员工进行质量管理、方针和目标、操作规程的培训 。通过培训让员工明白企业的发展方向，以提高企业在市场的竞争力 。
4.要做到低成本运营 。服务行业是微利行业，在目前市场还不够成熟的前提下，增收节支，低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题 。如何做到低成本运营，如何做好增收节支工作，作为管理者、普通员工都要用心去做 。如果每个员工都能做到一职多能，就降低了人工工资成本；重复利用就降低了耗材的用量；电器开关勤开勤关，严格控制用电量，开展多种经营服务等等，都是增收节支的必然途径 。
5.提升企业的品牌影响力 。每个服务企业的员工，都要有争创优质品牌的意识 。要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上，严格按企业制定的质量方针和目标，在企业各项规章制度约束下，一切以“顾客至上，服务为本”的原则，实行“人性化”管理和服务 。只有通过我们严密的管理，优质的服务、细致的工作，为顾客营造一个舒适、安逸的休闲环境，满足顾客的各种服务需求，才能被人们所接受，社会才会认同，才会在市场上形成一定的影响力 。所以，服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节 。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展 。
Q5：如何提升服务意识【服务提升方案？如何提升服务能力？】
提高服务意识和服务质量方法如下：
1、多为顾客着想 。是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求 。若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地为服务水平打高分 。
2、从细节抓起，做好每一项工作 。细节决定命运 。有时候，最后一个细节上没做好，可能会使工作功亏一篑 。
Q6：如何提升服务能力？
一、加强员工素质教育，注意员工培训 。
从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手，采取多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为业主服务的意识 。通过学习、培训和考核来提高服务水平 。
1、加深行业认识培训 。
2、树立服务意识培训 。
3、提高文化素质培训 。
4、考核标准制定 。
二、建立以业主为导向的企业文化
以绩效为目标，根据绩效的要求来对员工进行要求，绩效成为文化建设的引导，一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的文化 。为了企业的绩效，是绩效导向型企业文化 。也可以通过提升市场的竞争能力来获得，还可以通过降低自己的成本来获得 。
1、高效运转，提高服务效率 。
2、充分考虑被服务对象的实际情况，业主对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作，业主服务的概念也在发生变化 。
3、公开物业管理服务内容 。
4、公开物业管理的服务项目和标准 。
5、定期举办社区文化活动，活跃居民业余生活 。
拓展资料：
服务能力的五个要素
对于制造业企业来说,其生产能力的主要要素是劳动者、劳动工具(设施设备)和劳动对象(原材料和零部件) 。而对于服务业企业来说,能力要素却有所不同 。
构成服务能力的五个基本组成要素是人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与,其中前三个要素与制造业企业是类似的,后两个要素却有很大不同 。以下分别讨论这些要素 。
1.人力资源:人的劳动是所有高接触型服务和许多低接触型服务的一个关键能力要素 。
2.设施:制造业企业的设施主要用于容纳设备、操作人员和原材料、半成品,而服务业企业的设施还要考虑容纳顾客 。因此,必须更广义地考虑服务设施的概念 。总的来说,服务设施包括三个含义 。第一,用于容纳顾客和提供服务的物质设施:例如,医院床位、宾馆、飞机、巴士、饭店、游泳池、剧院、音乐厅和大学教室 。
3.设备和工具:设备和工具是指服务过程中所需的用于处理人、物或信息的物质设备,如机器、电话、吹风机、计算机、诊断设备、飞机安全检测设备、银行ATM机、修理工具等 。


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