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电话营销培训总结怎么写，教你最有思路的写培训总结技巧

1、通话前的准备工作
①电话稿件
您想向客户传达的信息
比如:我这次打电话的目的是什么 ， 我想传达给客户的信息是什么？
针对老客户回访： 我想了解近期是否有需求？ 对之前采购的礼品是否满意？ 想通过客户帮自己介绍一些其他客户？ 等等 。开发新客户:
我想让客户记住我们公司？ 我想告诉客户我们公司可以为他们提供什么服务？ 我想知道该公司一般都什么时候会采购礼品？ 等等 。您可以问客户几个问题:
你想了解客户哪些需求？示例:
我们公司一般什么时候买一些礼物？
我们公司不是一般都会参加一些展会 ， 准备一些送别客人的礼物吗？
我们不是每次过节都送客户一些礼物吗？
我们公司买礼物一般买什么？
我们公司近期有这个需求吗？
我们公司最近有什么喜欢的礼物吗？
我们公司这次采购礼品的预算是多少？你想买多少？
等一下 。。
打电话的过程和思路都写在纸上或者电子文件上 。
在打电话的过程中 ， 你偶尔会遇到客户的拒绝和提出的问题 ， 会打乱你自己的思维 ， 打乱你接下来想知道的问题 。通过在纸上或文件里准备文稿 ， 比如电话交谈 ， 在防不胜防的时候 ， 可以快速调整思路 。按照自己的想法和客户沟通 。
②电话信息
公司的资料还是你自己找的资料 。
查找您自己的信息:
公司名称 ， 最好直接打给采购部 。采购部负责人的姓名、前台电话、手机号最好 。如果有可能 ， 也可以叫法人(总经理、决策者) 。
③产品信息
公司的产品名称、产品用途、产品分类、产品价格、产品数量等 。
④心理准备
恐惧:电话恐惧基本可以归结为准备不充分 。机会是留给有准备的人的 。打电话没什么好怕的 。
拒绝心理:拒绝很正常 ， 拒绝是一切销售的前提 。从拒绝中自我总结经验 ， 他为什么拒绝我？是我自己的原因还是产品本身？或者是顾客？
成功心理学:1 。我拿着电话要用心打 ， 对方可能有和我见面签单的需求 。2.不要在客户有需求的时候给客户一种你同时兴奋的感觉 ， 这样客户会认为你没有心情协助他的工作 ， 从而放弃决策 。
自信的微笑
自信的微笑可以增强你在电话中的亲和力 。
自信:自信 ， 对公司的自信 ， 对产品的自信 。
什么样的人交什么样的朋友？
增强自信的十大信念:
我会成为电话营销的顶尖高手； 电话是我的终生朋友 ， 我热爱电话； 我所接听或拨出的每通电话都是最重要的； 我所接听或拨出的每通电话对方都是我生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人； 我喜欢打电话的对方 ， 我喜欢我打电话的声音； 我打电话可以达到我想要的结果； 我下一通电话比上一通电话都有所进步； 因我要帮助别人获得健康 ， 所以我打电话给他； 我充满热忱 ， 我会自己感动 ， 一个感动自己的人才能感动别人； 没有人会拒绝我 ， 所谓的拒绝只是等于他不够了解 ， 或是我推介的角度不是很好 。2、再次强调打电话的目的
①非法客户信息的目的主要是筛选、挖掘、邀请潜在客户见面 。
②老客户的信息是为了维护客户关系 ， 促进再订购 。
3、开场白三要素
①确认自己:确定对方是不是你要找的人 。
②报名:你是谁/代表哪家公司 ， 公司主要做什么？
③致电原因:你这次想了解什么信息或者想传达什么信息？
4、了解客户需求
在我们知道客户的需求之前 ， 我们需要知道一件事 ， 什么是销售 。
销售就是用产品和服务来满足客户的需求 。
你有产品提供销售给客户没有服务 ， 也许就一次合作机会 。你有提供给客户服务 ， 但是没有产品的支撑 ， 这是空谈 。所以你要学会借助产品加上自己的服务来得取客户的信任、认同 ， 维护与客户之间的关系 。知道了什么是销售 ， 我们就在学习什么是需求 。
需求是一切销售的前提 。买点 +卖点=成功单 。
为什么说需求是一切销售的前提？
比如你到了一家美邦店 ， 你打算买裤子 ， 但是售货员就像你在卖衣服 。你觉得你会买吗？


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