江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

电话营销培训总结怎么写，教你最有思路的写培训总结技巧( 二 )


不会 ， 因为你不想买 。
后来售货员有点小聪明 ， 问你要不要买裤子 。你跟他说是的 ， 他拿了另一条裤子卖给你 ， 你促销了很久也没买 。你为什么不买它？
因为他采取了你不喜欢的风格 。价格也高 。
后来店长看不下去了 ， 就来了解情况 。我告诉过你这个业务员是新来的 ， 对业务不是很熟悉 。请求你的原谅！亲自为您服务 。开始了解自己的需求 ， 喜欢什么款式 ， 想要什么价位 ， 对颜色有没有要求等等 。了解后 ， 我给你带来几款更符合你需求的款式 。最后 ， 你选择了其中一个 ， 并且付了钱 。
这告诉我们什么？
我们自己不要光说 ， 要学会如何理解客户的需求 。当你知道了客户的一些需求 ， 我们就可以用自己的产品和服务来满足客户的需求 ， 促进合作的成功！
那我们就来说说如何理解客户需求 。
销售要学会怎么问而不是怎么说？
有效的提问和倾听是成功销售的关键！
了解客户需求的关键在于倾听和提问 。
听着
听力也很重要 。很多时候 ， 很多销售人员只会自己说话 ， 而不会去听 。很多时候 ， 大量关于客户需求的信息都是通过有效的倾听获得的 。
优秀的销售人员在相互沟通的时候 ， 80%的时间在听 ， 20%的时间在说 ， 80%的时间在问！(问一些开放式问题)
听的时候要注意:要仔细 ， 要专心 。
掌握倾听的艺术 。
1.注意比例分配:多听少说 。最好采取2: 1的比例 。你可以试着录下你平时和别人的对话 ， 然后知道你听和说的时间和比例 。以后可以更明确的调整分布 。
2.眼神不能散漫:一心一意是表现你在专心听讲的最好方式 。如果你的眼睛在手机上很散漫 ， 你会收到很多干扰 ， 你的思维可能不会集中 。
3.经常记笔记:有时候 ， 光靠记忆是不够的 。这个时候 ， 记笔记是最好的辅助方式 ， 记下重点提示即可 。
4.避免打断对方:听完话不要急着发表意见 ， 这样只会加快沟通大门的关闭 。是一种尊重 ， 礼貌 ， 也是充分了解对方想法的唯一途径 。
5.及时回应:在对方谈话中途回应也很重要 ， 至少能表明你在认真听 。所谓的反应可能只是无意义的对话(比如“是”“然后呢”)或者点头之类的肢体语言 。
6.问对问题:听不仅仅是听 ， 更是真的听 ， 所以不明白的地方要勇于提问 ， 不要尴尬 ， 否则会失去交流的目的 。有时候问正确的问题甚至可以表明你真的听明白了你刚才说的话 。
【电话营销培训总结怎么写，教你最有思路的写培训总结技巧】为什么要问开放式问题？
原因是问开放式问题 ， 用“谁、什么、何时、何地、为什么、如何”等词语提问 。客户回答的问题没有限制 ， 不必用“是”或“不是”来回答 。随意说出他的想法 。这个时候通过有效的倾听可以获得很多信息 。
接下来我们来说说其他几种提问方式 。
选择题
–给顾客两种选择 。选一个你擅长的演讲 ， 或者敲定时间 。
王先生 ， 你主要担心的是产品质量还是售后服务的保证？
王先生 ， 你认为我应该明天上午还是下午去？
一个推测性的问题
–推断客户的意图是否集中在他想象的产品上 。
示例:
王先生 ， 我感觉有些礼物挺好的 。你也这么认为吗？
引导性问题
–用于犹豫不决、拿不定主意的客户 。
示例:
王先生 ， 我认为红色特别适合我们公司 。红色代表太阳 。地球绕着太阳转 ， 在我们国家 ， 红色是国旗的颜色 。我们点红酒怎么样？
封闭式问题
–用“是”和“不是”回答问题 ， 一般用来判断你认为的信息是对还是错 。或者让客户认同自己说的话来引导客户 。我们推荐的产品真的很好 。
封闭式问题可以组合成5YES法则 ， 就是让客户连续说YES 。但是 ， 前期知道需求的时候 ， 就要做好铺垫 。5YES规则是一个通用术语 。客户犹豫不决 ， 担心产品是否合适 。担心质量问题 。
示例:


推荐阅读


上一篇：产品推广策划书怎么写，2019产品推广策划书大全

下一篇：中国创业商机网，2020年最新商机推荐