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银行营销心得分享体会，盘点银行营销小故事及感悟

各位领导、各位同事 ， 晚上好！我是* *支行的授权人员 ， 很荣幸今天能和大家分享我的营销经验 。
首先简单描述一下营销流程 。那是我在邮政柜员业务期间 ， 一个理财经理来买支票 ， 从身份证信息得知客户姓李 ， 就叫她李姐 。在业务过程中 ， 我和她聊天得知 ， 她刚刚卖了一套房 ， 现金流充足 ， 应该是优质客户 。于是我赶紧为客户办理业务 ， 不失时机地营销:“李姐 ， 最近我们理财产品利率挺高的 ， 你可以去了解一下 。”她马上问我:“有多高？”既然客户问了这个问题 ， 他肯定是感兴趣的 ， 我就投了赞成票 ， 给客户介绍了一款定制利率5.2的产品 。顾客很感兴趣 ， 但她犹豫不决 。她疑惑道 ， “我之前一直在建行和招行买理财 ， 没在你们这种小银行买过 。不知是否安全？”我信心满满地对她说:“放心吧 ， 我们* *银行成立多年 ， 理财产品一直很稳定 ， 收益在业内名列前茅 。可以先尝试一些基金 。”然后我拿出计算器 ， 用客观数据让客户觉得我们的理财产品收益比她现有的产品收益高很多 。客户被感动了 ， 说等招行理财到期了再转到我行 。我马上带她去柜台开卡 ， 做了风险评估 。这段时间我和客户聊的很好 ， 我主动加了她的微信 ， 告诉她以后有什么需要可以随时打电话给我 。
李姐办完事 ， 一时冲动就走了 ， 我却有点不放心 ， 担心客户一去不返 ， 就定期给她发关心求助的信息和一些产品信息 。她会经常给我发微信咨询一些业务方面的问题 ， 我也会耐心细致的解答 。又过了两个星期 ， 客户终于给我们银行转了一百多万 ， 其中60多万买了专属理财 ， 40多万买了我们的理财产品 。
这次营销成功 ， 我总结了以下经验:
【银行营销心得分享体会，盘点银行营销小故事及感悟】一个是微笑服务 。微笑是自信的表现 ， 是无声的语言 ， 是对顾客友好的信息 。这是银行的窗口 。当我们为客户办理业务时 ， 一个微笑可以拉近我们的距离 ， 为接下来的营销创造条件 。
第二 ， 优秀的业务技能 。"工欲善其事 ， 必先利其器."柜台人员要想在营销方面有所建树 ， 不仅要掌握各种规章制度和业务处理技巧 ， 提高分析和处理问题的能力 ， 提高服务质量 ， 还要熟悉我们的产品 ， 并在合适的时机介绍给客户 ， 从而提升客户的满意度和忠诚度 ， 赢得客户的信任 。
第三 ， 换位思考 ， 加强沟通 。与客户建立感情 ， 从客户的角度出发 ， 想客户之所想 ， 急客户之所急 ， 认真倾听客户的需求 ， 真诚对待每一位客户 。比如 ， 对于经常来网点办理业务的客户 ， 我们要非常熟悉 ， 能够在第一时间准确地叫出他们的名字 ， 让他们感觉到被重视；那么就要主动进入客户的生活 ， 和客户成为朋友 ， 然后顺势推广产品 ， 一切就水到渠成了 。
第四是要有团队精神 。古语有云:“众人拾柴火焰高 。”一个人的时间、精力、能力都是有限的 。这时候就要充分发挥大厅工作人员的联动作用 ， 让最适合的人有针对性地为客户服务 ， 这样效率更高 ， 客户的感受更好 。我这次营销的成功 ， 与财务经理的积极协助密切相关 。只要专柜坚持不懈地对每一位顾客进行一字营销和产品推介 ， 再通过大厅工作人员的配合和团结 ， 相信我们会不断赢得更多顾客的信任和支持 。
我在柜台一线工作 ， 说不上有多大贡献 ， 也没有什么惊天动地的业绩 。但我对工作总是充满热情 ， 总是鞭策自己精益求精 ， 持之以恒 ， 充满韧劲 ， 磨练自己的专业技能 ， 增强自己的服务意识 。我坚信 ， 如果我们以一丝不苟的态度对待每一笔业务 ， 以善良宽容的心情接待每一位客户 ， 这样的坚持总会有结果 。


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