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经理+店长工作作业指导书 店长工作计划

经理的工作计划(经理+经理的工作指令)
1.开始营业前:
a)欢迎员工工作:
-店长应比员工早到店，换好工作服，打卡后在员工上下班地点问候员工；
-对员工微笑；督促员工尽快做好上岗前的准备工作 。
b)检查交接记录 。
-检查未完成工作的移交记录；
-查看公司的信息平台，看看有没有重要的说明没看 。
c)监督员工的出勤情况:
-关注员工考勤，不定期抽查，调查现代打卡现象；
-如果有员工漏打卡，我注意到后会要求店长证明 。店长要先教育提醒，根据实际情况在考勤卡上签字，写明“漏打卡”和员工实际到达时间；
-对打卡后化妆换制服的员工要指出并提醒，对严重违规或多次违规者要进行相应处罚 。
d)带领店员打扫店铺 。
-督促员工尽快进入工作岗位，对各自的健康合同区进行清理和整理；
-值日生必须清洁公共场所，包括洗手、窗户玻璃等 。
-店长应监督和接受员工的清洁工作；
-如有缺席，应及时安排其他人员代替 。
e)召开晨会:
-开业前15分钟，店长会召集所有店员开早会；(清洗可以暂停)
-员工互道早安，检查是否有人缺席；
——员工一字排开，一拳把人隔开；双手放在背后，左手轻轻握住右手；昂首挺胸；看店长 。
─店长检查员工仪容仪表标准，分析评价昨天的经营情况，传达公司精神，提出注意事项，部署当天的指标，提振员工士气 。
f)监督员工清点货物，检查储备资金 。
-要求员工检查样品的数量和质量，如果数量与账目不符，应及时报告；如果发现质量不合格，及时退库 。
-要求出纳核对出纳台备用金，如金额与账户不符及时上报；
-要求员工检查各种销售用品，如眼镜订单、眼镜盒、眼镜布、发票等 。，满足当天的业务需求 。
g)安排人员补充 。
-安排员工补充前一天销售的商品 。如果销售数量少，可以在一周内的固定天数安排补货，比如周一、周三、周五 。
2.经商
a)巡逻
——来回巡视店铺，站在顾客的角度考察店铺，发现问题，解决问题 。
─不能马上解决的问题记录在店长手册里，以后再处理 。
b)合理安排和分配员工，积极接待客户，达成交易；
-观察员工的工作状态，在顾客进店后给予必要的提示；
——注重新老员工的匹配；
-关注不同类型的客户，安排合适的员工接待；
-必要时亲自参与销售；
——密切关注“跑路现象”，对即将流失的客户进行必要的挽回工作；
——密切关注“大客户”，查看眼镜订单；
c)关心新员工的工作和学习，经常与他们沟通；
d)评估员工的日常行为(详见绩效评估系统)
e)注意与顾客交谈，收集顾客和市场信息；
f)整理公司的正式文件和通知，及时传达公司精神 。
-紧急事件可以立即通知，非紧急事件可以在聚会时通知 。
g)做好促销活动前的准备工作，完成促销活动后的工作 。
-在业务晚会上向员工介绍下一次晋升的精神和实施细则 。
h)解释公司政策
-回答员工的问题，并正确解释公司的管理政策 。
-回答客户的问题，并对公司的经营方针做出正确的解释 。
I)处理紧急情况
-处理停电、停水、设备故障等紧急情况；
-处理后向相关部门报告情况，并采取必要的预防措施 。
j)处理客户投诉
k)批准销售折扣 。
l)接待访客
m)调节员工情绪和商场氛围 。
-尽量在业务高峰期调动员工情绪；
-及时制止员工与客户之间的任何纠纷；
-当员工在经营中失落、沮丧时，给予必要的鼓励 。
维修服务
-针对店铺装修、设备、空开关、POS机存在的问题，及时向行政部提供保修 。
-督促行政部及时解决问题(每天上午和下午各一次)
o)监督客户的回访 。
3.营业结束后:
a)监督员工验货并制作销售报告 。
b)举办商务聚会
——回顾当天的销售情况，总结经验，分析问题 。
-审核当天客户投诉，总结经验，分析问题 。
-指出员工工作中存在的问题 。
-给下一班下命令 。
c)检查电气设备是否关闭，以防火灾 。
d)检查门窗是否关闭 。
第二条经理的每周工作程序
1.准备本周的工作计划和重点；
a)周一制定一周工作计划，包括销售目标、员工管理、服务优化 。
2.完成店长的周报表；
a)每周日完成店长周报，下周一提交运营部 。


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