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深度好文从零搭建推荐体系 流程体系搭建的思路

一、背景以MR的制造系统工艺项目为例 。当时制造系统有160多个文件，对每个业务板块都做了相应的规定，比如仓库管理、钣金、板材矫直等方面都有相应的管理文件，所以这个文件体系比较复杂，但是文件之间没有很好的衔接 。
所以我们当时做的就是基于流程整合的整体思路，对制造系统文档进行整理和梳理，最后把文档压缩成90多个文档 。当然，并不是说文档的数量就是衡量系统是否健康成熟的标准 。在整理的过程中，我们既有整合，也有添加 。本次分享将从技术层面讨论流程系统的集成 。
二 。关于过程系统集成的思考
首先我给大家展示一下流程集成系统建设的路径，这是一个比较笼统的解决方案 。这条道路上有几项关键任务 。
首先，规划好整个过程 。从业务角度，对整个业务进行规划和系统化，形成分层次、分层、端到端的全流程体系 。
第二，在规划过程的同时，我们还应确定公司需要涉及的相关管理体系(如ISO 9000)中的相关规定，并据此进行解释 。
3.流程规划和系统解释完成后，需要将系统的相关需求与我们的流程进行匹配 。也就是图中的第四步，流程和系统需求的匹配建立 。这相当于在系统需求和流程清单之间形成了对应的对比关系，如下图所示 。
在图中，我们可以看到前面的部分是过程规划的结果，而后面的部分涉及，例如，ISO9000或卓越绩效标准，或内部控制系统等 。，并且两者之间存在匹配关系 。
如果在工艺列表中有一些系统对应的条款是对应的工艺无法匹配的，说明我们的工艺规划还不够完整，需要在工艺规划端增加对应的工艺来覆盖系统需求 。另一种情况是工艺方案已经确定，但是没有相应的条款 。这也是正常的，说明流程覆盖的业务范围比系统要求的要广 。
匹配完成后，我们就知道每个流程要实现或满足哪些制度条款，所以在流程设计或优化的过程中，要综合考虑如何实现这些制度条款 。
如下图所示，流程中的每个活动除了满足业务实现的要求外，还有一些相关的活动满足相应系统的要求 。
通过这些活动，我们可以大致了解过程和系统之间的关系 。
这个过程是综合考虑的结果 。在一个过程中，或者说在一个过程系统中，不仅要考虑效率的因素，还要考虑风险管控的因素，以及这个过程所带来的产品或服务的质量如何满足要求，等等 。这个过程只需要在这许多因素之间取得平衡 。
比如，比如物料入库流程 。材料入库过程通常涉及ISO9000进货质量控制的要求；内控体系对货物验收的准确性以及是否存在超PO的数量也有内控要求 。这就要求我们在设计流程的时候，要把这两个方面结合起来 。
但实际上有些企业的文档并不是这样设计的 。他可能有材料检验程序、会计控制或采购周期的内部控制系统，包括仓储流程等 。，与仓储相关 。这意味着实际业务的操作端，也就是仓库，要看两三个单据 。但这些文件缺乏整体的运营思路，要由高管自己考虑首先满足哪个文件 。
在这种情况下，企业的管理目的就无法实现 。或者平衡这些管理要素应该由管理层来考虑，不应该让执行层来设计流程 。
三 。R&D进程整合案例
这些都是过程系统集成建设的思路 。这里有一个R&D过程的例子 。
R&D体系中基本都有IPD管理模式，从IPD的全流程框架体系来看是否能满足体系要求 。它主要涉及质量体系和一些内部控制体系 。下图是硬件IPD的概述 。
这个数字只是IPD产品开发的过程 。在产品开发的一般过程框架中，产品开发分为六个阶段，即概念阶段、规划阶段、开发阶段、验证阶段、可发布阶段和生命周期管理阶段 。在每一个阶段的最后，都会有相应的评审，在这个过程中，也会有相应的技术评审 。
此外，产品开发方案还强调各个业务板块在不同阶段的同步，形成相应的协作 。包括R&D自己的系统、软件、硬件、工业设计和测试等 。，采购、制造、营销、客服等相应模块在不同阶段要完成的工作也会在整体框架中进行说明 。
接下来，我们来看看最新版ISO9000对于研发管理的相关管理规定 。以下部分是《ISO 9000》(2015版)第8.5章，产品和服务开发 。我们可以看到，IPD的产品开发计划基本上可以涵盖他的所有要求 。
例如，第一个要求是组织应该采用过程方法来计划和实现产品和服务开发过程 。该条款的要求是以一种过程/过程的方式展示整体 。
那么详细的需求，比如开发活动的特点、周期、复杂程度，都是我们需要考虑的要素 。我们在做过程框架的时候，也会对R&D项目进行合理的分类，比如重大项目和一般项目 。对于不同的项目，会根据其他产品或项目的复杂程度，以及其特点，即新产品、衍生产品或变形产品，确定不同的流程 。


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