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crm软件的优势和特点 什么是crm软件

【crm软件的优势和特点 什么是crm软件】随着信息技术的发展，企业的核心竞争力越来越依赖于企业的信息化水平和管理水平，这就要求企业积极进行组织结构和工作流程的重组 。同时，整合各种面向客户的信息和活动，建立以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理，也是必要和可能的 。
CRM客户管理系统以客户数据管理为核心，运用一定的科学和软件技术，形成一个能够收集、管理、分析和利用客户信息的系统，真正实现以客户关系为中心的管理模式，从而赢得客户，使客户满意 。其系统功能分为三个方面:营销、销售、客服 。营销:在营销过程中，客户关系管理系统可以有效地帮助营销人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、职业、年龄层次、地域等，从而帮助营销人员精准投放市场 。客户关系管理还可以有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的付款记录和举办市场活动的报销单据进行计算，从而统计出所有市场活动的效果报告 。销售:销售是客户关系管理系统的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、商机、订单、收款收据、报表统计等模块 。业务员通过记录沟通内容、建立排班、查询预约提醒、快速浏览客户资料等方式有效缩短工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能可以有效帮助管理者提高整个公司的出单率，缩短销售周期，从而实现最有利可图的业务增长 。客户服务:
客服主要用于快速、及时地获取问题客户的信息和客户历史问题的记录，从而有针对性、高效地为客户排忧解难，提高客户满意度，提升企业形象 。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能 。自动升级功能在客户反馈中的应用，可以让管理者第一时间得到逾期未解决的客户请求，解决功能可以让全公司所有员工立即向客户提交最满意的答案，满意度调查功能可以让高层管理者随时了解公司客户服务的真实水平 。有些CRM软件还会集成呼叫中心系统，可以缩短客服人员的响应时间，对提升客服水平也有很好的作用 。
其优点是:1 。收集客户相关信息 。为客户提供合同服务 。分析客户服务信息 。借助网络功能处理各种信息 。其特点是:1 。虚拟客户关系管理 。2.降低了客户关系管理的交易成本 。3.客户关系管理的全球化 。4.客户关系管理的节奏很快 。5.客户关系管理是无纸化的 。


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