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施华洛世奇保修多久(施华洛世奇去哪维修)

2016年1月17日，吴女士在施华洛世奇万象城店以800元购买了一条项链 。项链上有27颗钻石，戴了不到一个月就掉了10颗 。3月7日，她去施华洛世奇专柜维修，店员告诉她需要送到其他地方 。5月24日，她去柜台取货，但拿到的项链让她大吃一惊 。化妆钻石与原始钻石明显不同 。“妆钻没有光泽，质地像塑料，看起来太劣质了 。”施华洛世奇告知信网(0532-80889431)仿水晶均为奥地利进口，质量相同 。没有劣质仿水晶，擦就行 。

施华洛世奇保修多久(施华洛世奇去哪维修)

文章插图
吴女士购买的施华洛世奇项链
不到一个月，27颗仿水晶掉了10颗 。
2016年1月17日，吴女士前往万象市挑选生日礼物，并在施华洛世奇专柜放了一条钥匙项链 。她很喜欢这条项链的设计，也很信任施华洛世奇的做工，所以花了800多元买了下来 。"项链上的钻石非常耀眼，看起来非常优雅 。"吴女士说 。
自从把项链买回家，吴女士就放不下，几乎每天都戴着 。“我睡觉的时候几乎不挑，有时候洗澡的时候也不挑 。”戴了不到一个月，项链上掉了几颗闪闪发光的钻石 。吴女士告诉辛 。com发现项链里有27颗钻石，但不到一个月就丢失了10颗钻石 。幸运的是，一年的保修期还没有过去 。3月7日，她带着项链去施华洛世奇专卖店维修 。“店员说要送到其他地方维修，30个工作日内送达 。”吴女士松了一口气 。
没想到等到5月初，吴女士又多次致电施华洛世奇客服进行询问 。5月24日，她终于等到了发货通知，但拿到的项链却让她大吃一惊 。吴女士告诉，化妆演练明显与原演练不符 。“妆钻没有光泽，质地像塑料，看起来太劣质了 。”当她问店员为什么会有出入时，店员告诉钻头在所有钻头丢失后补上原来的钻头 。
施华洛世奇:擦一下就好 。
信中联系了施华洛世奇万象城店，但工作人员表示无权回答任何问题 。
信中联系了施华洛世奇官方客服 。“施华洛世奇珠宝不是镶嵌的，而是用特殊胶水粘上去的 。汗水、香水、磕碰容易使仿水晶脱落 。佩戴首饰要爱护和保护 。一直戴着，晚上睡觉洗澡的时候戴着，首饰上有汗和香水会缩短首饰的寿命 。顾客购买珠宝时，柜台工作人员会提醒顾客这些注意事项 。”工作人员表示，施华洛世奇仿水晶都是从奥地利进口的，质量都是一样的，没有劣质仿水晶 。因为新的水晶是贴上去的，颜色可能和原来的钻石不一样 。之所以看起来没有光泽，是因为修复是人工用特殊胶水粘合的，粘合后可能会残留一些胶体，运输过程中可能会粘上灰尘等杂质 。“就让柜台售货员擦一下吧 。”
吴女士不同意这种说法 。她告诉信网，当时已经擦过了，但是擦也解决不了问题 。
施华洛世奇答应换项链 。
对此，市南市场监测管理办公室工作人员告知信网，是否要恢复到原来的状态，要看客户和商家的约定 。“当客户遇到这样的问题，可以先和商家协商 。如果他们不满意，可以打12315投诉 。”
截至发稿时，辛 。com从万象城专柜工作人员张先生处了解到，为了顾客的购物体验，她已经答应给吴女士换一条项链 。
信媒采访人员杜高燃见习采访人员刘玉
【施华洛世奇保修多久(施华洛世奇去哪维修)】[汇编:光影]


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