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一个成功电话销售人的小结 电话销售工作总结

电话营销工作总结(一个成功的电话营销者的小型资源网络)
目前，电话是最方便的通讯方式，它具有省时、省力、通讯快捷的优点 。在当前中国3亿电话用户的时代，电话销售变得越来越重要 。
在电话营销的前期，你必须做好以下几个方面的准备，否则你的电话营销工作将是一个失败的过程 。
首先，准备
心理准备，每次打电话之前，一定要有一个认识，你打的电话可能是你人生的转折点，也可能是你现在的处境 。有了这个想法，你就有可能对自己打的每一个电话都有一个认真、负责、执着的态度，这样你的心态就会对成功产生积极的驱动力 。
内容准备:打电话之前，要准备好想要表达的内容 。最好先在手上列出几张纸，以免对方接电话后因为紧张或激动而忘记演讲内容 。此外，在电话另一端与对方沟通时，你应该准备好如何说出你想表达意思的每一个词 。必要的话，提前练到最好 。
电话沟通时，注意两点:1 。注意语气的变化，要真诚 。2.言语要有条理，不要语无伦次地重复，以免对方反感或啰嗦 。
第二，时机
【一个成功电话销售人的小结 电话销售工作总结】打电话一定要把握好一定的时机，避免在吃饭时间联系客户，有礼貌的问客户能不能有时接或者方便接电话 。比如“你好，王经理，我是* * *公司的* * *啊 。我这个时候打电话给你 。我打扰你了吗？"如果对方有约，正好要出去，或者有客人，不要再讲打电话的时间，然后挂断电话，这应该是礼貌的 。
如果经理或你要找的人不在，向打电话的人询问联系方式“经理* *的电话号码是多少？他/她上次打电话/来公司时才留下这个号码，谢谢你的帮助” 。
第三，连接电话
打个商务电话 。接通电话后，营销人员应先打招呼，并报出姓名 。确认对方身份后，他们就可以言归正传了 。示例:“您好，这里是* * *公司 。我可以和* *的老板/经理说话吗？你好，* *的老板/经理，我是* * *公司的* * *，关于.......
讲话要简洁明了
因为电话具有充电、易忙等特点 。，谈话要长话短说，简而言之，除了资源网要求的问候和礼貌之外，一定要少谈与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象 。
挂机前的礼貌
打完电话后，营销人员要记得感谢顾客 。感谢大家听了我这么久的介绍，希望能给大家带来满足感 。谢谢你 。再见了 。"此外，客户必须先挂断电话，营销人员才能轻轻挂断电话 。尊重顾客 。
挂断后
挂了客户的电话后，很多营销人员会马上蹦出几句对客户不雅的话来放松自己的压力 。其实这是最坏的坏习惯 。作为专业的电话营销人员，这是绝对不允许的 。
第四，电话的艺术
有的时候，有些客户为了省力方便，直接电话联系业务部门 。有的下单，有的了解公司或信息，或者通过电话投诉 。接听电话时，听筒一定要注意 。千万不要提问题，也不要用敷衍了事的事情去推客户，更不要对每个打过电话的客户都不耐烦 。
1.电话接通后，接电话的人应该报出自己的名字
比如“你好，这里是整个管理学院的业务部门”或者“你好，我很乐意为你服务” 。绝对禁止拿着话筒问“喂，你找谁？”你是谁？“这不仅浪费时间，而且非常不礼貌，让公司在客户心目中的形象大大降低 。接听电话前，一般要让手机响起一两个长音，避免让手机一直响，慢慢接听 。
2.在资源网络上记录电话内容
最好在电话旁边放一些纸和笔，这样可以在听电话的时候记录重点 。电话结束后，你应该妥善处理记录的关键点或报告他们认真对待 。
3.专注于重复
当顾客打电话下单时，他一定会说出信息的名称或号码，以及什么时候要或者拿 。这个时候，我们不仅要记录下来，还要互相重复，确保无误 。
4.如何让顾客等待
如果通话过程中对方需要等待，听筒一定要先说“对不起，请稍等”，再说出他应该等待的原因，以免因为等待而焦虑 。再次接电话时，你必须向对方道歉:“很抱歉让你久等了 。”如果允许对方长时间等待，应通知对方知道原因，并要求他挂断电话后再拨打电话 。
5.如何处理对方的语音时长
如果对方声音太小，听者可以直接说:“对不起，你能大点声说吗？我听不清楚 。”永远不要喊:“嘿，嘿，提高你的声音 。”是对方，不是你 。
6.如何通过电话与人打交道
万一打电话给某人，你应该迅速把电话转给你要找的人 。如果你要找的人不在，你应该说:“对不起，现在出去了 。我是XX 。如果方便的话，你能让我转达给你吗？"你也可以让对方留下电话号码，当对方回来时，立即通知他给对方回电话 。


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