2020年物业年终总结报告 物业年终总结
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物业年终总结(2020年物业年终总结报告)
20XX年物业公司年终总结
时光飞逝，转眼间，一年的工作也结束了 。回顾过去的20xx，物业公司团结一心，共克时艰，奋发图强，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局 。严格执行物业服务合同及相关规章制度，努力做到发展不动摇，管理不松劲，保稳定，努力工作，积极推进，小区员工无违纪行为，服务到位，真实信息资源和网络信息付费，业主满意；自成立以来，我们在品牌建设、氛围营造、物业服务品牌推广、物业服务质量提升等方面取得了最好的业绩 。，进一步推进以高端物业服务为目标的融合，始终秉承科学发展观和以人为本的原则，重合同、守信誉、诚信经营、人性化服务、品牌化管理，有大家的支持和关注，我们的工作才能顺利持续、顺利拓展，目标任务才能顺利完成，成绩主要靠我们自己实现 。
为更好地跟上集团发展战略，巩固提升管家服务质量，进一步拓展微信、APP平台高科技服务内容，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，落实目标管理责任制，推动20xx年物业工作全面发展 。现将20xx年物业工作报告如下:
I. 20xx目标完成情况和工作回顾
(一)11年努力塑造的品牌，佳音和成功 。
时光飞逝，岁月流逝(SUO)，XXX物业以诚信品牌、真诚服务的理念度过了XXX年 。一路走来，XXX物业始终认真贯彻XXX物业服务新理念，坚持XXX品牌理念，创新发展，积极推动项目推广，提供信息资源在线档案，XXX项目全部进入国家示范项目成功经验 。今年社区继续以XXX分通过“全国优秀” 。同时，在接管时间短、服务任务重的前提下，全体员工加班加点，自建自管设备室、档案资料室，顺利通过“优秀城市”评价，所在社区持续保持行业领先地位 。
(二)出国留学，从学习和进取中选择好和拓展思路 。
20xx年是物业公司推广服务品牌、加强海外学习、锐意进取的一年 。在集团领导的全力支持下，物业公司坚持“XXX”理念，坚持“走出去，请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，到XXX等地参观学习省内外先进高端物业管理经验，系统学习XXX物业服务标杆企业“用APP、微信平台打造智慧社区”专题培训 。
(三)加强日常培训，提高服务技能
物业公司在营造文化氛围、提升管理服务水平的基础上，加强员工队伍建设，不断提升服务质量，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统有效的体系 。物业总部组织员工开展“爱你的公司如家”、“知图日报”、“物业服务基本技能培训”、邀请律师开展物业常用法律法规培训等 。，全年先后开展各类业务培训近XXX次，增长知识、拓展业务，丰富服务内涵和解决问题能力，营造浓厚的企业文化氛围，达到了提升服务质量、转变观念、丰富创新能力、高效管理模式的目的 。
(四)贴心细致的管家服务，营造和谐幸福的社区
物业公司始终以“为业主着急，想业主所想”为服务初衷，围绕“平安、健康、欢乐”的服务理念，为业主提供热情、优质、快捷、高效的人性化服务，营造“业主温馨、和谐、亲近”的良好氛围，深情厚意，让业主感受到无微不至的物业服务 。
一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面开展露天电影周、免费义诊、磨刀修家电、六一儿童节演出等活动，进一步拉近了服务距离 。回馈业主，拉近业主与物业的距离，通过沟通情感、增进友谊、消除误解，为促进小区和谐文明发展发挥了重要作用 。
(五)节能降耗，开源节流，集思广益，创造价值
物业公司始终树立“一点一滴降成本，各方面创造效益”的节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门的沟通联系 。在保证服务流程不减少、服务标准质量不降低、形象品牌有保证的前提下，公司脚踏实地开展各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实施了降低人工成本、自修解决部分外包项目、节约水电能源、降低材料消耗等措施 。
(6)动员全体员工共同建设美好家园 。
自从XXX入住以来，物业公司一直是工作中的重中之重 。物业公司从前期介入、入住办理、后期管理服务，严格按照集团精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享、资源共享、统一动员，全面推进建设，保障了业主的舒适入住、安心入住以及各种设施设备和区域环境的正常运行 。
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