allegro使用技巧 allegro怎么发货( 二 ) _生活百科

客户留言目前没有要求回复，如果客户通过邮件发给卖家，卖家的后台my accountmessage center会收到客户发过来的信息，卖家需及时回复（24小时内），是店铺考核的要点
5. 标签
LABEL的用途主要是帮助卖家管理订单，是只对卖家可见的，客户将不会看到。需要设置 LABEL的卖家可以点击搜索栏处的labels，再点击弹出的settings进行设置。或者直接点击第8.的SETTINGS，也可进入订单设置页面
6. 操作ACTIONS/STOCK

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① DELIVERY波兰本地卖家用ERP系统可以直接关联
② SHIPMENT NUMBERS填写物流单号/跟踪号。如果卖家能拿到中国到波兰，波兰到客户手中的两段物流的运单号，可以把从波兰到客户手中的物流商的运单号也填写上去（ADD ANOTHER NUMBER）
发货后卖家也可以主动联系客户（可通过message center或者邮件），发送物流查询链接并告知客户，客户的订单已经发货了，货物已经在运输过程中

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③ NOTE备注仅卖家可见

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④ ASK FOR A SURCHARGE请客户支付附加费
如果客户付款金额过低，需要告知客户补齐款项，或者运费有调整，需要加收超出的运费，则可以在此处填写请求客户补充支付的款项，并发送请求（建议先与客户取得联系，客户同意支付后再发送请求）
*每笔交易只能发送一次请求
*请求补充支付的款项最高不能超过30波兰币

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⑤ PAYMENT支付详情，与点击“i”后显示出来的信息一样

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RETURN THE DEPOSIT退款退款原因请根据实际情况勾选，可以选择部分退款，即退款金额可以低于订单金额，但不可高于订单金额，高于的话会无法保存，如果有运费的话，退款的时候需要一起退还的就勾选，没有运费（包邮），运费处会显示灰色的0元，即不可操作
PS: 如果客户是同时购买多件不同的产品的话，可以只退其中的一件或者多件，直接勾选对应的产品即可。但是如果客户购买了3件产品A，目前是不能只退A其中的一件或者两件的，但退款金额可以灵活填写
如果客户在货品发出去后才通知卖家想要取消订单，要求退款的话，需要按照退货退款的流程来处理，客户那边需要把货退回来，卖家这边收到货确定OK后才能退款给客户。退货的运费如果不是因为产品本身的问题的话，运费由哪方承担在Return conditions条款中要有相关的说明。（如是贴身衣物，定制类产品，不支持退货的，卖家需要在设置的退货条款中说明清楚，并在发货前告知客户）

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操作完“RETURN THE DEPOIST”确认退款后，回到原始订单界面，点击ACTIONS->PAYMENT RETURN弹出的退款页面中，可以点击下面截图中的”RETURN DETAILS”退款详情

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点击后会跳转到以下退款详情页面，也可在SALES菜单栏— Finance子菜单—Refunds of
payments for orders中进入点击具体订单

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⑥ COMMISSION REFUND 申请退还佣金
从2021年1月4日起，针对未支付成功（支付状态为 In progress）超7天的订单&客户主动取消的订单，平台将会自动退还佣金。其他由卖家发起的取消订单&退款，还是需要手动申请佣金退还。请注意：订单生成超过45天后，就不能申请佣金退还了

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（如是卖家的原因，发起订单取消的话，理论上是不退还佣金的，卖家可以尝试申请，不过存在被拒的可能）
点击 COMMISSION REFUND 后，会弹出Transaction rebate application（commission refund）佣金退还申请，点击SUBMIT AN LICATION提交后会弹出Your claim was submitted，您的申请已提交的页面，可以从SALES菜单栏—Commission Refunds （Rebates子菜单 —Submitted applications中佣金退款申请的进度