【提供增值服务,茶企营销沟通的最高境界】消费者对茶叶的购买行为，近年来受到很多购买体验和营销沟通方式的感染，正逐步从理性至感性，从追求满足基本需求的实际利益，走向更多追求心理和精神上的满足 。消费者期望得到来自产品功能与心理层面两者兼具的利益点的满足，包括：茶叶包装设计、茶叶品质、价格、茶叶品牌联想以及品牌沟通技巧等 。
立伦茶营销策划深入市场调研发现，在简单的市场转换行为中，消费者主要依靠经验和知识对茶叶作出优劣判断和购买决策 。其特点是：围绕产品进行，以区分和识别为目标，从产品具体的不同点来构成差异和区分 。为此立伦表示茶叶企业要想更多的获得消费者的青睐，须深入挖掘企业与产品的差异性，建立新的企业营销沟通导向：以品牌为基本沟通工具，塑造具有生命力的品牌，加强企业营销语言的传达力；以企业形象为基本沟通工具，建立长远价值的整体形象；综合运用整合式行销沟通，使沟通不再是平面的而是立体的，不再是单轴的而是多轴的 。
品牌核心价值不是传播概念，而是价值概念 。只有持续地把茶叶品牌承诺的顾客价值交付给顾客，才能让顾客真正认同核心价值 。在价值交付中，产品和服务是主要载体，设计让消费者对产品和服务进行亲身体验，通过独特的体验环境氛围营造，让消费者从品茶体验和环境氛围中感受茶叶品牌的气质内涵 。
营销沟通的根本目的，在于消费者对品牌的认同和接受 。从这个角度来说，茶企提供增值服务，是消费者最能够认同并接受品牌的方法，也是茶叶营销沟通的最高境界 。增值服务，是在正常服务范围外提供的额外服务，这种增值服务令消费者感受到意外惊喜，使其对品牌感到非常满意 。例如以一品缘茗茶服务为代表的增值服务，其真实意义在内容上具有可扩展性，既包括一般意义上的增值服务，也包括更深层次的延伸服务 。将增值服务应用于茶行业，切身为消费者需求服务，突破传统模式，将会在茶企经营发展中成为了一个新的方向与目标 。
所以，企业之间打服务战，不在于基本服务上，其重心在增值服务上 。从顾客角度来说，进行独特服务的营销魅力有利于吸引并留住顾客 。依据美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析，顾客在接受服务的同时，也希望感受到接受被尊重，在此基础上，顾客才能认同，茶企才能够让消费者更加清晰地了解品牌以顾客为中心的经营理念和品牌独特的核心价值理念 。
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