该工作人员记录相关了信息以后，称会在72小时内给予答复。不过，另外一位客服人员于当天下午就进行了答复。该客服人员称，涉事主播的确存在着夸大宣传的行为，但是相关商家并未将商品标识为金首饰，而是真实注明了商品成分等信息。
对于涉事主播的信息和相关的处罚措施，该客服人员称并不知情，而且他们提出了让消费者退货、商家退款的解决措施，但是消费者并未采纳。
文章插图
律师说法：
直播间卖假货是消费欺诈
消费者可以主张假一赔十
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
该法律第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
“这（主播售卖假货）是一种消费欺诈行为。”山东千舜律师事务所律师甄恩阳说，主播在推介商品时没有明确告知消费者实情，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定是消费欺诈，要假一赔十。
“如果是大品牌的话，你得有它的授权才可以做直播，这些（直播间售卖商品的）厂家也得做一个资格审查。”甄恩阳称，在主播进行直播带货时，直播平台有相应的审核义务，“如果审核不严给消费者造成损失的话，直播平台是应当承担连带责任的。”
同时，甄恩阳建议消费者要理性消费，不仅要对直播间售卖的商品有一个清醒的认识，还要对注意通过截图或录屏等方式保存相关证据，“如果货物与订单不符，可以拿着订单和付款记录，追究商家的责任”。
相关法律：
以假充真最高处十倍罚款直播平台需提供相关证据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品等行为，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。《网络直播营销管理办法（试行）》（以下简称“办法”）第十八条规定，直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户。同时，该办法第十五条规定，直播营销平台应当建立健全投诉、举报机制，明确处理流程和反馈期限，及时处理公众对于违法违规信息内容、营销行为投诉举报；消费者通过直播间内链接、二维码等方式跳转到其他平台购买商品或者接受服务，发生争议时，相关直播营销平台应当积极协助消费者维护合法权益，提供必要的证据等支持。你在直播间购买商品时遇到过哪些问题？在评论中说说自己的经历吧
来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员 程凌润
![[健身]提臀？瘦腰？必须得先把髋部“收拾”好！](http://ttbs.guangsuss.com/image/acadb852553bd4999834d48c245e471b)
