江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

供热|今冬供热难点小区试点工单直派( 二 )


“联系报修只是第一步 ， 维修结束后还需要电话回访 ， 询问市民对本次处理是否满意 。 ”该工作人员介绍 ， 11月7日北京试供热以来 ， 他平均每天接到约60单居民供热诉求 。
今年北京热力集团“96069”客户服务热线首次实现了北京市域全覆盖 ， 为全市16区、1200家供热单位提供专业化服务 ， 服务面积达到8.95亿平方米 。 北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍 ， 今冬供热季 ， 客服中心预计有170名一线座席人员随时备勤 ， 高峰时期可保证至少60人在线 。
据统计 ， 截至15日上午8点 ， 96069市级供热服务平台当日接到的供热诉求 ， 比上一供热季正式供热当天下降了约六成 。 据介绍 ， 试供热一周以来 ， 12345热线接到供热类诉求约15900件 ， 比去年同期下降约3成 。
“供热诉求量少了 ， 说明今年供热整体情况比去年更好 。 ”何迎纳说 ， 今年对居民反映的供热问题 ， 北京热力集团还将继续实行1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、1次性解决的“四个一”服务 。
■ 相关新闻
城管对供热单位供热计量执行情况等开展专项执法
采访人员了解到 ， 为加强供热采暖管理 ， 城管执法局于2020年11月10日至2021年3月20日 ， 在全市范围内集中开展2020——2021年度采暖季供热专项执法保障工作 。 昨日供暖首日 ， 北京市城管执法局执法总队联动东城区崇外街道综合行政执法队 ， 对辖区内相关单位进行供热专项执法检查 。
昨日上午 ， 执法队员来到崇文门西小街的崇文门热力服务站 ， 对该站点的采暖供热设施设备进行检查 。 执法人员介绍 ， 此次热力服务站的检查主要是对压力泵、调节阀门、压力监测线路等供暖设备的维护情况、供热电脑系统的运行情况 ， 以及安全巡检制度的执行情况等逐项进行查看 。 “这次检查中各类设备均在稳定的状态下正常运行 ， 供热情况良好 。 ”
据悉 ， 供热前 ， 城管执法部门已结合辖区实际情况制定本地区的工作方案并开展动员部署 ， 对供热单位开展宣传告知并进行行政指导 ， 加强法律法规的宣传力度 ， 要求各供热单位对照法规和工作要求进行自查、自纠 。
采访人员了解到 ， 此次执法范围包括对供热单位的供热行为、供热计量执行情况以及用户的采暖行为开展执法检查 。 重点查处供热单位对应实行供热计量收费的居住小区不按照规定实行供热计量 ， 采暖期内延迟、提前结束或中止供热 ， 擅自拆改室内共用供热设施 ， 擅自拆除、迁移、改建、变卖热源设施 ， 实施相关危害、损坏供热设施等违法行为 。
供热期间 ， 城管执法部门将配合行业主管部门开展供热走访巡查 ， 加强对供热单位的指导 ， 排查化解影响供热的因素 ， 查处各类违法违规行为 。
城管执法部门提示各供热服务单位 ， 要认真遵守相关法律法规 ， 切实加强管理 ， 自觉履行供热管理的法定责任 ， 落实供热设施安全巡检制度和日常维护责任 ， 按照规定严格实行供热计量 ， 确保供热设施、系统正常运行 。
新京报采访人员 黄哲程 应悦
（责任编辑：冉笑宇 ）


推荐阅读


上一篇：泫雅晒浴室写真大秀性感身材 眼神冷艳撩人

下一篇：|如何做活“媒体融合”文章？8名专家亮出“金点子”！