服务类消费|“双11”，服务消费走俏( 二 )
赵萍指出 ， 新技术应用是线上服务消费快速增长的主要驱动因素 。“随着供给侧的产业结构升级 ， 服务业数字化水平不断提高 ， 新一代信息技术与服务业深度融合 ， 进一步打破了服务消费供需双方在时空上的限制 ， 使服务消费市场增长潜力加速释放 。可以说 ， 新技术催生了新业态 。”赵萍说 。
“随心”类产品叫好又叫座
——服务供给商细分市场 ， 推出价格更优惠、使用面更宽、限制条件更少的产品 ， 对接消费者需求
住宿、餐饮、娱乐、交通、保健、教育……居民日常购买的服务包罗万象 ， 线下有什么 ， 线上就有什么 。“双11”的这把火 ， 也在点亮服务消费领域 ， 引来各类服务提供商入局 。
今年“双11” ， 电商平台及各类商户纷纷拿出了吸引眼球的优惠价格 ， 力争在消费回暖、需求释放后的第一个“双11”从新兴的线上服务市场上分一杯羹 。老牌电商京东、淘宝珠玉在前 ， 服务类电商也有样学样 ， 如携程的“双11嗨购节”、自如的“品质租房节”、货拉拉的“金秋拉货节” ， 令消费者目不暇接 。
日前 ， 国家发改委等13个部门印发《近期扩内需促消费的工作方案》 ， 出台多项举措推动线下服务消费加速“触网” ， 充分释放线上经济潜力 。国家发改委有关负责人指出 ， 今年疫情在深度抑制线下密接式消费的同时 ， 也给线上消费带来了宝贵的机遇 ， 在线医疗、智能体育、线上教育等服务消费蓬勃发展 ， 要因时顺势、抓住契机 ， 进一步释放服务消费潜力 。
“偶然在线上发现了大理一家海景酒店推出的‘随心住’产品 ， 价格很低 ， 一年内除春节、十一黄金周外随时可以使用 ， 加上之前购买了某航空公司‘随心飞’ ， 一家人可以经常到洱海边度假了 。”家住北京的石方夫妇最近经常远赴云南旅游 ， 通过购买“随心”服务外出旅游 ， 交通、住宿这类旅游中的支出“大头”被他们压缩到了极致 。
石方介绍 ， 该航空公司经营的北京、大理往返航班天天有 ， 搭配当地酒店“随心住”产品使用 ， 去看洱海就像去颐和园看昆明湖一样方便 。“对于消费者而言 ， 这种‘随心’产品当然是越多越好 。”
今年以来 ， 民航业一度因疫情受到巨大冲击 。随着疫情防控形势趋稳 ， 国内消费引擎重燃 ， 人们的出行需求逐步释放 。为此 ， 多家航空公司推出了“随心飞”等产品 ， 为乘客提供特定时间段内、特定条件下不限次乘坐航班的服务 ， 使消费者既叫好又叫座 。民航业之外 ， 类似的服务类“随心”产品还有很多 ， 如神州租车的28天-89天“随意租”、多家连锁酒店和芝麻信用推出的“随心住”等 ， 涉及住宿、餐饮、旅游等多个行业 。
专家指出 ， 这类产品并非新鲜事物 ， 其近来的蓬勃发展 ， 主要是由于适逢经济从疫情中恢复 ， 能够适应鼓励消费的需要 。“此类产品火热是从业者市场细分的结果 ， 它们更受到对价格敏感、时间相对宽裕的消费者青睐 。”赵萍认为 ， “随心”产品一方面用低价刺激消费、助力相关行业复苏 ， 另一方面也给消费者释放了非常大的优惠红利 。
线上服务供给仍有提升空间
——疫情对服务消费的冲击比商品消费更持久 ， 有必要引入更多优质资源 ， 提升线上供给能力 ， 同时加快标准化、规范化进程
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