群众网|双十一阿里GMV 4982亿，网友：我想退款
2016年 ， 1207亿元；2017年 ， 1682亿元；2018年 ， 2135亿元；2019年 ， 2684亿元；2020年 ， 4982亿元 。纵观过去几年阿里巴巴双十一的GMV ， 连年水涨船高 ， 持续增长 。但是这一派繁荣背后 ， 所暴露出来的问题也越来越多 。
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日益复杂的优惠规则 ， 预付定金、双十一红包、满减、店铺优惠券、限时秒杀、前多少名打折 ， 养猫 ， 消费者在花钱买买买的时候还要费尽心思算算算 ， 好不容易算出了明白 ， 一不留神 ， 商品型号品类买错了 ， 想退货；再一个不注意地址填错了 ， 想改地址；下完单翻着待发货的页面 ， 这个好像不需要 ， 冲动消费了 ， 想退款……
但是今年的双十一不是想改地址就能改 ， 想退款退货就能退的 。有网友在操作退款退货时 ， 页面显示 ， 因商家订单量剧增 ， 为帮助商家有序服务消费者 ， 未发货订单的退款入口于11月11日0点关闭 ， 11月12日0点开通 。也就是说 ， 11月11日下的单要到12号才能退款 ， 但是很多人表示 ， 等到退款入口开了之后已经显示发货了 ， 而如果坚持要退货商家提供的方案只有拒收 。但拒收实质上对于消费者来说费心费事 ， 同时也会造成快递和商家运营和人力资源极大的浪费 。
也有网友表示 ， 平时发货没那么快的商家 ， 在双十一促销的时候会立刻发货 ， 有的订单会在与商家沟通退款退货时立马由未发货状态变为包裹揽收状态 。
除了因为操作失误而退款 ， 还有一些人会为了凑满减购买一些商品 ， 付款之后再将不需要的东西退掉 。这些现象的出现也是因为平台和商家常常为了引导消费推出满减活动 。有消费者认为 ， 什么时候商家和平台少点套路 ， 直接真心实意降价 ， 买家也不用这样 ， 卖家可以套路买家 ， 买家也可以退款啊 。
有网友猜测 ， 淘宝此举主要是因为双十一当天压力大 ， 为了尽量调配资源用于用户下单会关闭一些不紧急的系统功能 。也有人对此表示不同意 ， 认为现在技术这么成熟 ， 淘宝设置这样的规则可能更多是从销售额角度考虑 。
【群众网|双十一阿里GMV 4982亿，网友：我想退款】天猫年年刷新GMV记录 ， 消费者参与优惠的渠道越来越复杂 ， 而今年退款也被设置了门槛 。关于退款的话题连续两天上热搜 ， 从侧面也反映出消费者购物体验下降而引发的全民吐槽 。
消费者买买买是为了满足自己的需求 ， 但是在平台的各种玩法和规则下 ， 消费者需要花的心思和受到的限制越来越多 。也有一些电商平台开始表示会简化优惠规则 ， 比起前几年购物节的狂欢和相互助力 ， 如今的消费者似乎更加偏向省心省力省钱的购物方式 。
平台和商家少一些套路 ， 消费者的用户体验就能愉快很多 。
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