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sanrenxing2016|答疑支招篇：实体零售业该如何解决电商带来的冲击？


北京联盟_本文原题：答疑支招篇：实体零售业该如何解决电商带来的冲击？
李老师认为 ， 电商对实体零售业的冲击 ， 可以说是今年来大家讨论很多的话题 。 电商给实体行业带来的冲击可以说是全方位的 ， 基本上各行各业的实体都受到了影响 。
就李老师所了解的电商行业和传统行业的数据 ， 其中服饰 ， 鞋 ， 饰品 ， 数码 ， 3C类产品的冲击尤为突出 。 至于如何解决电商带来的冲击 ， 我们要明白一个事情 ， 电商离不开实体零售业 ， 我们首先要肯定电商的优点 。
但是也要明白电商的缺点 ， 明白实体零售的优点 ， 以及缺点 。 李老师认为电商与实体零售并不是一个对立的存在 ， 而是一个相互结合的有机体；这也是马云讲到的新零售概念 ， 我们要深知电商在展现面与展现方式上的优点 ， 以及充会利用人们的碎片化时间进行消费 。
同样 ， 我们实体让也可以借助电商 ， 给自己带来更多的流量 。 如何应对 ， 我可以就自己的想法和身边的案例回答一下 。 面对日益强大的电商 ， 实体零售业遭受到了前所未有的打击 ， 很多实体零售业倒闭 。 李老师认为在这种情况下 ， 实体零售业要生存发展有以下几点建议：
1、在商品价格上 ， 电商没有店面的付出 ， 而实体零售业承担了巨额店面成本 ， 为了减少成本支出可以尝试小型连锁模式 ， 化整为零 。
2、在产品质量上下大功夫 ， 目前电商的软肋在于产品质量上 ， 实体店在这一块要加大力度 ， 使消费群体对实体店的信赖度加强 ， 从而凝聚客户 。
3、实体店在售后上要更加人性化 ， 毕竟电商在人与人的交流上 ， 直接的人人对话还是有差距 ， 给消费者宾至如归的感觉 。
4、以实体店为依托 ， 开发电商运营 ， 线上线下的模式 ， 比单一的线上模式更能拉拢人气 。 最后 ， 开发无人售货的快捷商店 ， 减少人员成本 。
李老师认为 ， 电商尽管对实体经营有冲击 ， 但实体店在很大程度上有电商无法取代的优势 ， 实体店的人人对话是人机所无法代替的 ， 实体店在未来一段时期内会慢慢收复失之领土 。
sanrenxing2016|答疑支招篇：实体零售业该如何解决电商带来的冲击？
本文插图
【sanrenxing2016|答疑支招篇：实体零售业该如何解决电商带来的冲击？】左一：著名品牌营销专家 李华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师

5、实体零售业 ， 应积极拓展电商销售渠道 。 电商是个潮流 ， 80.90甚至00后开始作为消费主体的今天 ， 移动终端和电商平台的迅猛发展 ， 和市场网络化决定了电商的发展趋势 。 实体和电商其实目前已经发展到相互影响 ， 相互渗透的状态 。
实体零售应该突破包围实施反包围 ， 本身有实体的来做电商 ， 和纯粹的电商来做实体 ， 是两个完全不一样的概念 。 这方面实体是有优势的 。 就大部分电商商家而言（除开做到电商行业排名靠前的自有品牌电商） ， 后者的难度是远大于前者的 。
6、实体零售业 ， 应更多加强服务意识和客户体验 。 不管是电商还是实体 ， 都是服务行业 ， 都是买卖 ， 都要有好的服务和客户体验 。 实体店的优势在于这个服务和体验是可见的 ， 透明的 。 比如：我去一家实体店买东西 ， 进去后导购跟我说：“您好 ， 欢迎光临 ， 请问有什么可以帮到您的？” 。
这种体验和我到电商店铺买东西 ， 线上客服跟我说您好 ， 欢迎光临的体验是绝然不同的 。 服务体验其实最多的是来自感官 ， 来自人与人的接触 。 这点是电商行业不具备的 ， 这也是为什么现在电商内容化 ， 视频化 ， 直播化的原因 。 因为有感官上的体验 ， 有参与感 。
7、经营意识 。 不管实体还是电商 ， 生存是第一要素 。 先解决生存的问题 ， 在行业内是否能存活的问题 ， 再考虑如何发展的更快更好 。 所以基础 ， 基础很重要 ， 你的起点 ， 你的资源的配备 ， 你的定位和发展路线一定要清晰 。 不管现在是出于什么阶段 ， 一定要有方向 ， 要动起来 ， 要改变 ， 这样的心态和决心是很重要的 。


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