北京日报客户端|手机4G套餐易升难降？北京：将严查误导侵害用户权益行为
运营商推广5G套餐的力度不断攀升 ， 近日有国内媒体曝光称 ， 4G套餐出现下架潮且无法下调套餐档位等问题 ， 用户办理4G套餐时基本只能通过实体营业厅却不能在网上便捷的操作 。
更改涉及违约金的合约套餐经常要到实体营业厅办理 ， 部分低价5G套餐显示不够完整 ， 运营商可完善提高的地方依然不少 。 市通信管理局11月6日披露 ， 未提醒即扣费 ， 包年套餐到期后自动转包月产生扣费等问题 ， 是当前市民反映出的部分问题 。
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在一家运营商APP5G套餐办理界面 ， 系统默认从158元档开始显示
低价5G套餐莫名“被隐藏”？
对于相关报道北京电信方面回应称 ， 目前其4G套餐月租从5元至69元不等 。 北京移动方面则表示 ， 其4G在售套餐包括移动王卡、移动花卡等 ， 产品价格也覆盖了各档位 。 北京联通则披露 ， 低档位消费需求客户可选择8元卡等地板价套餐 ， 而高档位消费需求客户可选择4G或5G畅爽冰激凌套餐等大流量产品 。
北京三家运营商均表示 ， 高收费套餐也可向低收费套餐迁转 。 在办理时用户可根据自身需要通过人工渠道或自助渠道办理 。
那么套餐转换真的一点门槛没有吗？采访人员注意到 ， 非合约套餐转换确实非常便捷 ， 但提前终止合约套餐所产生的的违约金问题 ， 却也是客观存在 。
本以为自己办的是138元5G套餐 ， 北京市民肖先生接了客服的一个电话 ， 竟然稀里糊涂的就从原来百元级4G套餐升为了198元档5G套餐 。
“流量根本用不完 ， 每月也打不了那么多电话 ， 这个套餐感觉有点浪费 。 ”肖先生称 ， “9月账单显示 ， 上月结转流量为60G ， 当月使用量只有22.52G ， 那个月500分钟通话也只用了212分钟 。 ”
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部分市民的大流量5G套餐难“光盘”
更让他郁闷的是 ， 要降档可不容易 。 “您的套餐已使用了5个月 ， 每月优惠了60元 ， 要是提前解约更换为其它套餐 ， 需在营业厅补缴300元才能更换其它套餐 。 ”客服人员说 。 根据合约条款 ， 套餐相对易升难降是个不争的事实 。
【北京日报客户端|手机4G套餐易升难降？北京：将严查误导侵害用户权益行为】运营商的小心思还不止于此 。 “在一家运营商APP的流量专区栏目内 ， 点击进入‘5G畅享套餐’中 ， 系统默认是从158元档开始显示 ， 我反复查看才发现中间用极小且极淡的字体写着‘点击查看全部套餐档位’一行字 ， 粗心或者眼神不好的人也许就忽略了128元这档最便宜的套餐 。 ”北京市民侯先生说 。
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在这家运营商APP5G套餐办理界面 ， 市民点击下方不起眼的’点击查看全部套餐档位‘后 ， 才能显示出最低的128元档套餐
北京4G套餐未被大量下架
那么在北京 ， 运营商是否为了推销5G套餐 ， 就大量下架了4G套餐呢？
采访人员致电多家运营商客服获悉 ， 目前其5G套餐数量普遍在10款以内 ， 而4G套餐数量至少也有十几款甚至二十款以上 ， 本市并未出现运营商大量下架4G套餐的情况 。
“原来我用的是一款北京移动非合约版38元4G套餐 ， 后来因为家里有WiFi ， 出门又很少上网 ， 前些天我打算把它换成更便宜的套餐 。 ”家住海淀区北洼路的退休市民闫女士告诉采访人员 ， “我咨询工作人员得知 ， 目前4G套餐数量不少 ， 低价的也有好几款 ， 最后我很顺利的通过客服电话办理了一款10元级的低价4G套餐 。 ”
误导侵害权益将一查到底
眼下 ， 本市运营商的电信服务整体质量如何 ， 市民反映强烈的通信问题还有哪些？
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