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北京日报客户端|手机4G套餐易升难降？北京：将严查误导侵害用户权益行为( 二 )


当日市通信管理局信息通信管理处相关负责人告诉北京日报客户端采访人员 ， 以本市最新统计的二季度电信服务质量情况来看 ， 当季度北京市电信用户申诉受理中心受理申诉和咨询热点问题共1999件 ， 环比上升47.53% 。
在资费争议问题中 ， 用户反映的问题主要包括对套餐外超出的费用有疑义；包年套餐到期后自动转包月产生扣费；用户对套餐到期后运营商未提醒产生扣费不认可；外呼业务办理后发现费用增高；在使用WIFI的情况下 ， 套餐外产生了流量扣费等 。
而在服务类问题中 ， 本市用户反映的主要问题包括窗口人员业务办理未成功或办理错误引发用户不满；用户发现开通的业务与使用需求不符 ， 取消时被告知合约已生效；已办理的业务被不知情取消 ， 套餐变更后再返回办理原套餐发现产品已下线；运营商违反服务协议或约定 ， 用户对通过电话办理的业务 ， 注销时只能去营业厅不认可等问题 。
“我们已对相关用户申诉进行了处理和调解 ， 维护了消费者的合法权益 。 ”市通信管理局信息通信管理处相关负责人说 。
这位负责人介绍 ， 现在所有电信业务资费均实行市场调节价 ， 但电信企业也应进一步提高资费透明度 ， 建立资费方案公示制度 。 在业务宣传推广时 ， 电信企业应全面、准确 ， 对资费方案限制性条件及其他需引起用户注意的事项 ， 应履行提醒义务 ， 不得片面夸大资费优惠幅度或作容易引起用户误解的虚假宣传 。
据这位负责人称 ， 市民如对电信企业服务等有任何不满 ， 都可拨打12300电信用户申诉热线 ， 或登录市通信管理局官网首页“电信用户申诉”栏目在线提交申诉事项 ， 市通信管理局和本市电信用户申诉受理中心都会及时处理用户申诉 ， 对于企业违规行为也将一查到底 。
来源北京日报客户端 | 采访人员 赵鹏
编辑：高珊珊
流程编辑 刘伟利


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