人人都是产品经理|创建顾客体验地图的时机和方法( 三 )

以下是一些提示：
确定“为什么”和“是什么”；首先，确定体验地图将支持的业务目标。
在开始之前，请确保这些基本关键问题有明确的答案：

这个体验地图支持什么业务目标？
谁会使用它？
它是关于谁的，它涉及到什么体验？
如何分享？

1. 以事实为基础体验地图应该产生真实的叙述，而不是虚构的童话故事；从收集任何现有的研究开始，但还需要额外的研究来填补空白——这是一个定性的研究过程。
虽然定量数据有助于支持或验证（或有助于说服那些将定性数据视为“模糊”的利益相关者），但仅凭定量数据无法构建故事。
2. 与他人合作
体验地图的绘制活动（而不是输出本身）通常是过程中最有价值的部分，所以要让其他人参与进来；拉开帷幕，邀请不同部门的利益相关者参与数据的编制和地图的绘制。
3. 不要跳到可视化
想创造一幅有美感的图形的诱惑，会导致一幅漂亮但是有缺陷的体验地图；在开始创建可视化之前，请确保数据的合成是完整的，并且被充分理解。
4. 让其他人参与到最终产品中来
不要指望通过简单发送一个可爱的电子邮件图片，就能获得“认同”并培养大家对你的体验地图的兴趣；让它成为一个生动的交互式文档，人们可以成为其中的一部分；在会议和部门对话中讲出你绘制的故事，让别人相信并开始引用；可以创建一个体验地图陈列室，让所有人都可以来了解地图绘制过程。