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平台|拼在线服务 打通上游供应链 医美平台美呗宣称“想做京东”

本报采访人员 许洁 见习采访人员 李豪悦
近日 ， 京东突然被一家医美公司扯上了关系 ， 但这并非是京东有了新的业务布局 ， 而是医美互联网平台美呗医美的创始人龚连胜公开表示：“美呗要做医美互联网界的京东” 。
百度指数显示 ， 近半年来日均搜索指数维持在300左右的美呗 ， 在龚连胜上述言论发出后的第二天 ， 单日搜索指数暴涨100倍 。
同叫“自营”内涵却不同
除“正品”之外 ， 京东另一大特色标签是“自营”：自建仓库、自建物流 ， 即商家将商品委托给京东放在京东仓库 ， 由京东物流配送 。
自龚连胜公开表示要做医美界的京东之后 ， 业内普遍认为 ， 若对标京东 ， 美呗医美恐怕还需要增加投入 ， 建立自营医院、雇佣医生等拥有专业背景的团队 。
10月28日 ， 美呗医美相关人士在接受《证券日报》采访人员采访时再一次解释了美呗的“自营”概念：“美呗的自营 ， 主要是指服务的自营 ， 美呗服务自营的内涵是 ， 充分为消费者的选择结果负责 ， 尽力做到让消费者变美无后顾之忧” 。 该人士提到的“服务的自营” ， 又回到了龚连胜着重强调的“自营售后”模式 ， 即反复提到的美学顾问 。
美呗医美相关人士向采访人员介绍称 ， “美学顾问是在消费者选择阶段介入 ， 对消费者情况做深度评估 ， 协助消费者选择到合适的医生、项目 ， 提出符合其实际情况的变美建议 。 在消费者做完项目后 ， 美学顾问会有长达半年时间的跟进回访 。 了解消费者是否恢复好了 ， 是否有不适反应 ， 对结果是否满意等 。 既是对消费者在恢复期的充分负责 ， 也可以反向给医院提意见 ， 督促医院从技术到服务的改进 。 当消费者出现不满意的情况 ， 美呗会协助消费者与医院沟通 ， 协助消费者维权、进行先行赔付等 ， 来保障消费者权益 。 ”
这一系列的工作内容 ， 在外界看来免不了和客服工作相似 ， 但美呗予以否认 。 “在这个过程中 ， 美呗的美学顾问承担了非常重要的角色 ， 不能简单把自营售后体系与平台客服概念等同起来 。 ”
如果是“自营售后” ， 医美平台自采医疗器械的可能性有多少？对此 ， 广州生物产业联盟医疗器械专委会高级研究员许佳锐在接受《证券日报》采访人员采访时表示 ， 医美产品主要由三个部分组成 ， 医美器械、医美化妆品和部分医美药品 。 数据显示 ， 包括热玛吉等产品在内的医美器械 ， 生产企业的占比达到63.25% ， 超过医美化妆品的23.47%和部分医美药品的13.27% 。 目前的医美平台实际上只是帮助大众对医美机构进行筛选 。
“两大互联网医美平台之一”
事实上 ， 美呗创始人龚连胜引起争议的言论不止是对标京东 ， 还有“作为国内两大互联网医美平台之一”的定位 。
截至目前 ， 互联网医美平台这个赛道已经挤满选手 。 医疗健康研究员杨雳向《证券日报》采访人员介绍 ， 目前主要有新氧、更美和悦美等专业医美互联网平台 ， 以及美团等“流量型”科技平台 。
天眼查APP显示 ， 美呗所属公司为成都美尔贝科技股份有限公司 ， 成立于2014年 。 创建至今已融资三次至B+轮 。 最近一次融资时间为2019年3月份 ， 由聚信发展投资 ， 投资金额为数千万元 。
作为与美呗同一赛道的竞争对手 ， 新氧已于2019年登陆纳斯达克上市 。 更美早于美呗成立 ， 且已融资六次 。 如果不看融资情况等指标 ， 美呗平台入驻机构和活跃用户数量又是什么水平？采访人员询问美呗方面上述相关数据 ， 对方未予回应 。
“医美行业的市场或资本现状 ， 能够给予这些公司的机会已不多 。 ”清晖智库创始人、经济学家宋清辉向《证券日报》采访人员表示 ， 这家公司想要在医美行业立足 ， 需要在创新、品质等方面发力 。
“以一个从未接受过医美手术的‘小白’为例 ， 前期 ， 美呗将为其提供常见问题的解答 ， 并提醒用户手术潜在的风险 ， 如果其有意接受手术 ， 美呗的运营人员会根据用户情况帮助其进行比价和医生筛选等；中期 ， 美呗将会为用户提供医生时间预约、术前沟通、异地用车和陪同服务；后期 ， 会对处于恢复期的用户进行随访 ， 进行满意度调查并处理可能发生的纠纷 。 ”美呗在对采访人员的回复中表示 ， 目前市场上追求低价的平台较多 ， 美呗将中高端业务作为自己的发力点 ， 这就要求美呗提供很好的服务 ， 如服务自营 ， 美呗能给用户提供多样的服务而非仅仅是多次的服务 。


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