用户|去哪儿CEO陈刚：6亿用户1600亿GMV 品质升级将带动新一轮增长
DoNews 10月29日消息（采访人员 刘文轩）去哪儿网CEO陈刚在携程全球合作伙伴峰会上表示 ， 未来两年是旅游业升级迭代的窗口期 。 陈刚首度披露公司业绩 ， 成立15年来 ， 去哪儿网积累6亿用户；2019年GMV（成交总额）达1600亿元 ， 主营业务继续保持两位数增速 。
陈刚表示 ， 疫情对旅游行业造成的影响无法回避 。 未来一至两年行业将迎来新常态 ， 游客出游前会精挑细选、货比三家 ， 更加追求品质和性价比 。 
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去哪儿网数据显示 ， 平台主力用户是26岁左右的年轻人 。 他们是天然的移动互联网用户、爱社交爱分享 。 “现在的年轻用户爱扎堆、抱团 ， 消费之前一定比价” ， 陈刚认为 ， 对现在的年轻人而言 ， 旅行不仅仅考虑性价比还有出片率 。
在陈刚看来 ， 用户已经对行业提出新要求 ， 就是既要低价又要品质 ， 出片率也必不可少 。 这也给OTA平台和商家提供了升级窗口期 ， 从业者必须在两年内完成从同质低价供应链向品质供应链的升级 。
从平台角度 ， 除继续保持价格优势外 ， 去哪儿网开始注重运营产品质量 。 以往用户考虑的是产品能否满足亲子场景或者差旅场景；现在用户开始在意细节、并提出个性化需求 ， 酒店是否具备无边泳池、能不能看到天际线等 。
去哪儿网也将通过15年来积累的数据优势 ， 帮助商家满足用户不同需求 。 “比起告诉商家 ， 你是一个三星商家 ， 我们会告诉商家用户哪里不满意、你怎么做才能成为五星商家” ， 陈刚表示 ， 以数据为抓手 ， 可以帮助商家找到不同需求的用户 ， 去哪儿网会对符合用户需求的商家进行支持 ， 最重要的是把用户意见反馈给商家 。
而商家能做的就是提升服务品质、强化用户能感知到的核心体验 。 比如 ， 不论多小规模的酒店和民宿 ， 需要让用户感受到床品和卫生安全 ， 能满足基本的安心住宿需求 。
另外 ， 打造合理的价值溢价 。 对于很多年轻人而言 ， 他们愿意为拥有稀缺风景和体验的旅行产品买单 ， 比如装修风格符合当下流行、适合打卡发朋友圈的酒店或民宿 。 只有主动为用户创造差异化的品质 ， 才是长久的价值 。
疫情发生初期 ， 陈刚曾在全员信中表示“要修炼内功” 。 在他看来 ， 去哪儿网始终保持着对行业的敏锐嗅觉 ， 现在可以与合作伙伴一道 ， 随时出发 。
（责任编辑：季丽亚 HN003）
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