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百姓评车|重整行装 重铸信赖 神龙汽车从心出发

这是一程百万车主的回家之旅 ， 这是一场全球合作伙伴的情谊升华 ， 这是一次坚强神龙人的从心出发 。
10月24日 ， 英雄之城武汉 ， 2020神龙汽车文化节盛大举行 。“元+”计划发布、“五心守护行动”落地、战略合作签约、双品牌经销店启动、致敬抗疫英雄 ， 神龙汽车聚焦客户价值 ， 回应市场期待 ， 重整行装 ， 重铸信赖 。
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在动听的旋律间 ， 在经典的画面里 ， 在真诚的祝福中 ， 在政府领导、股东高层、合作伙伴、车主代表、媒体采访人员等5000人的见证下 ， 神龙汽车坚定品牌自信 ， 凝聚前进力量 ， 为美好汽车生活赋能 。
“元+”计划 ， 从深入认识问题到加速解决问题
在激烈的市场竞争下 ， 每增加一个满意客户 ， 就意味着企业增加一份无形资产 ， 赢得客户、赢得客户信赖是企业赢得竞争、获得持续发展的根本途径 。
正是基于这样的认识 ， 神龙汽车调整、刷新中期事业计划 ， 形成“元+”计划 ， 将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效” 。
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东风汽车集团股份有限公司总裁助理 ， 神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬说 ， 这既是一个能够聚焦当下 ， 加速解决困扰神龙发展重要问题的计划 ， 也是一个谋划长远、明晰未来方向的计划 。
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产品更中国 。增配不加价 ， 将客户关注、高频使用的配置 ， 用于主销级别车型上；立足中国客户需求 ， 未来5年打造并投放14款新车型 ， 实现配置全面升级、体验全面升级、性能全面升级 ， 诚意满满；持续推进E动战略 ， 在现有发动机全部实现国六B排放标准、实现“三升一降”的基础上 ， 全面启动MHEV轻混、国七研发 ， 推出更加经济和节油的新动力总成产品 。
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营销更精准 。进一步明晰两个品牌在中国市场的定位、价值和优势 ， 强化品牌价值传递 ， 东风雪铁龙致力于从产品、服务、客户体验3600打造行业舒适标杆 ， 东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值 。围绕品牌内涵和硬核技术 ， 精准、持续地实施营销动作 ， 让更多的客户能更便捷、更真切地体验我们的“良心车”、“放心车”、“安全车” 。
服务更信赖 。致力于成为“让客户最信赖的汽车企业” ， 实施“五心守护行动” ， 通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心” ， 来守护、陪伴客户用车全生命周期 ， 真诚感恩600多万东风雪铁龙、东风标致车主的支持与信任 。
运营更高效 。建设真正以客户为中心的企业 ， 所有工作的评价 ， 都以“客户满意”来作为标准 ， 进行检核 。保证客户的每一个诉求 ， 都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达 。执行首接负责制 ， 客户找到谁 ， 谁就是责任人 ， 谁就跟踪到底 。
从整个计划看 ， 现在的神龙变得更成熟了 。这种成熟体现在愿意更多地站在客户角度思考问题 ， 讲怎么更好地提升服务 ， 讲怎么更有效地传递品牌价值 ， 讲怎么更好地理解中国客户的需求 。
“五心守护行动”,从理解客户需要到回馈客户信赖
“要光 ， 就会有光 。朝着光前进 ， 之后你就在光里 ， 再之后 ， 你就变成了光 。”神龙汽车坚信 ， 当客户成为市场信仰时 ， 所有问题都会迎刃而解 。
关注客户 ， 关键在客户服务 。关注客户服务 ， 关键在主动靠近客户 ， 以客户利益为中心 ， 最大限度地满足客户需求 。
全新出发的神龙 ， 更加清晰地审视自己 ， 更加认真地倾听客户声音 ， 更加深刻地思考服务痛点 ， 直面质疑 ， 及时响应 ， 快速行动 。
由此 ， 一场基于服务和回馈老客户的 “五心守护行动”由此展开——
“买车放心” ， 开创性地推出“7·1·5”三项服务政策 ， 即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧” 。消费者在购车7天内 ， 因产品质量问题 ， 可以无损失的退换车；双品牌新上市车型 ， 品牌下调官方指导价 ， 或官网发布促销政策 ， 将对1年以内已购车用户给予差价补偿；新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养（或可选择增值换购礼） ， 这样的政策全面超越三包标准 ， 远高于行业水平 。
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“用车安心” ， 送出三项诚意礼包:购买3年5次、5年9次保养套餐合同 ， 品牌直补 ， 史无前例 ， 享7折特惠 ， 让保养更经济；近800种常用备件价格全面下调 ， 平均降价率达10% ， 让维修更省钱；跨平台合作 ， 实现23000辆救援车全天候24小时待命 ， 同城内半小时速达 ， 全国范围内2小时速达 ， 让救援更及时 。
“服务贴心” ， 在行业内首创“不满意、就免单” ， 双品牌8项服务承诺全新升级 ， 更便捷、更贴心 ， 如常规保养2小时内完成 ， 超时免单；全国范围救援两小时必达 ， 超时就免单；车辆更换旧件 ， 展示给用户 ， 未履行就免单 。
“换车开心” ， 推出“增值换购计划” ， 旧车最高可增值15000元 。
“一路同心” ， 实力宠粉 ， 针对老客户推出老友礼 。6年以上首任车主回店 ， 品牌赠送免费保养1次 ， 惠及360万车主 。
行动 ， 让承诺掷地有声 。为确保一系列硬核服务承诺有效兑现 ， 10月24日起 ， 神龙汽车在双品牌400服务热线中 ， 增设总经理投诉专线 ， 2小时限时回应客户诉求 ， 可谓诚意满满 。
风雨兼程 ， 神龙汽车不为赶路 ， 只为在汽车产品无限丰富、开发周期不断压缩的时代 ， 依然执着于无限接近品质的极致 ， 无限接近服务能力的极致 。
力量集结 ， 向好改变正在发生
信念重启 ， 目标重建 ， 力量集结 。当下的神龙 ， 已经做好了“破釜沉舟”、“背水一战”的各项准备 。
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9月2日 ， 神龙汽车领导班子调整 ， 进一步加强对神龙汽车经营团队的授权及提升决策效率 。
9月9日 ， 聚焦双品牌销量突破的核心举措——CPU行动启动 ， 24位营销领域的中法高管奔赴前线 ， 分别与219家经销商结对子 ， 个人业绩与网点业绩直接挂钩 ， 现场驻店每月不低于10天 。
9月21日 ， 四季度经营目标达成动员会暨形势目标沟通会召开 ， 5000名全体员工通过114个会场同时参会 。总经理与各部门负责人签署第四季度目标的军令状 ， 吹响“奋战100天、誓保目标”的冲锋号 。
9月29日 ， PSA集团官方微信发布：决定于今年第四季度向神龙汽车提供5000万欧元的资金 ， 东风集团也将为神龙公司生产经营所需流动资金需求提供坚强支持 ， 进一步保障及充实神龙公司的现金流；神龙汽车四季度将再补充1.5亿元商务费用 ， 强化区域营销 ， 为2021年销量复苏打好基础；自2020年至2037年期间 ， PSA集团每年将向神龙公司提供上亿元人民币资金 ， 用于东风标致及东风雪铁龙双品牌的品牌形象建设和渠道发展；两大股东已决定于2021年对神龙公司进行增资 ， 以保证神龙公司面向未来的发展 。
10月24日 ， PSA集团管理委员会主席唐唯实向神龙汽车文化节发来祝贺视频 ， 他再次重申：“毋庸置疑 ， PSA与东风将长期合作 ， 也将继续是神龙汽车的长期股东 ， 双方股东将一如既往地支持神龙的发展 ， PSA也有致力于在中国市场长期发展的长远目标 。”
在内外合力的推动下 ， 向好改变正在发生 。
9月份 ， 神龙汽车销量环比增长28% ， 10月前三周继续保持增长势头 。
10月9日 ， 神龙汽车与上海融和电科融资租赁有限公司签署战略合作框架协议 ， 订购1000辆东风富康e爱丽舍 。
10月20日 ， 2020武汉车展落幕 ， 东风标致、东风雪铁龙6天达成订单654台 ， 目标达成率超过128% 。
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10月24日 ， 在2020神龙汽车文化节大客户签约暨交付仪式上 ， 神龙汽车与襄阳公交集团签约430辆订单 ， 并向中电投、人保、厦门万量等大客户交付共约2500辆新车 。
【百姓评车|重整行装 重铸信赖 神龙汽车从心出发】相伴相成就 ， 同行向未来 。未来 ， 经营规模重回行业主流水平 ， 全价值链持续健康发展——这是全体神龙人的期待 ， 也是这场神龙汽车文化节带给我们的信念 。


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