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张峻老师|管理者如何艺术的批评下属？( 二 )


领导训下属也是一样 。 说真的 ， 事情办砸了 ， 上级也有脱不开的责任 。 如果不先澄清自己的责任 ， 怎么让下属心服口服？
举个例子 。 战国时期 ， 孙武帮吴王练兵 ， 先拿宫女做实验 。 让宫女排兵布阵这不是笑话吗？果然 ， 孙武讲了半天 ， 没人听他的 。 这时候他作为领导是怎么做的呢？他说：“约束不明 ， 申令不熟 ， 将之罪也 。 ”就是说“大家这样嘻嘻哈哈 ， 想必是我没有说清楚 ， 这是我作为将官的错” 。 那好 ， 我再仔细给你们讲一遍 。
这就叫做 责人先责己 。
重申规则后 ， 再操练 ， 宫女还是不认真 ， 孙武就讲了第二句话：“既已明而不如法者 ， 吏士之罪也” ， 翻译成白话就是“我刚才已经跟你们讲清楚了 ， 现在还不听话 ， 那就是你们的问题了” 。 队长带头不听话 ， 孙武责令把两个队长拖出去砍了 ， 吴王亲自来求情也没用 。
这个时候 ， 批评才是真有效的 。 领导已经先自责过了 ， 且重申规则 。 下属再触犯 ， 领导批评 ， 下属若还不服 ， 那就不是批评的事了 ， 那很可能就是开除 。
张峻老师|管理者如何艺术的批评下属？
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第二、惩罚要明确
批评人的时候 ， 最忌讳的一句话就是“看我怎么收拾你” 。 你以为这样很威风吗？其实是很无聊的 。 这时候被批评者的内心台词是什么呢：“怎么收拾我 ， 你倒是说呀 ， 敢情你也没想好？就是说收拾我是你私人恩怨？就是说你很不专业咯 。 ”
确实 ， 不可预期的惩罚会放大恐惧 ， 会加深人的印象 ， 可是人又有破罐子破摔的心态 。 如果你的下属觉得怎么样都不可能再获得你的信任 ， 怎么着你都会继续给他穿小鞋 ， 那你们以后合作之路就会很艰难 。 你还能指望他发挥主观能动性？
所以 ， 批评下属的时候 ， 一定要把惩罚的范围说清楚 。 多大的强度 ， 到什么时候为止 ， 惩罚完了还能不能愉快相处 。 强调一下 ， 一定要表现出受罚之后到此为止的意思 。 因为再重的惩罚只要罪刑相抵 ， 大家都能接受 ， 以后还能好好干 。
而如果面对没完没了的数落 ， 要么破罐子破摔 ， 要么老子不干了 ， 这就是双输 。 《三国演义》所有叛变的故事都有一个共同情节 ， 那就是主公没有讲清楚“这次我罚你 ， 罚完了还是好同志 ， 大家以后继续努力携手打天下” 。 所有被批评的下属都觉得是彻底失去领导信任 ， 以后完全没奔头了 ， 才会怀恨在心、生出反意 。
所以 ， 一定要界定惩罚的范围 ， 这样才能实现批评的真正目的 。
第三、轻话说重 ， 重话说轻
批评人的时候 ， 轻重最不好拿捏 。 你觉得忍无可忍、无需再忍 ， 对方可能根本不知道你为什么发这么大脾气；你觉得响鼓不用重锤、轻轻点一句就好 ， 对方可能还真没当回事 。
怎么办呢？有个诀窍：事情越轻 ， 你的话反而要说重；事情如果真的很严重 ， 你反而要把话说轻 。
举个例子 。 体检的时候查出三高（高血压、高血脂、高血糖） ， 负责任的医生会非常严肃地跟你讲：“要注意啊”、“这样下去不行啊”、“什么病都会有啊”；可是你要真查出绝症了 ， 医生反而会说得比较轻松：“没事”、“不要有心理负担”、“这个病现在治疗方法已经很成熟了”、“我们有很多专家 ， 都很有经验”、“你要认真地听医嘱” 。
为什么呢？因为事情轻微的时候你不在意 ， 所以话要说重 ， 事情严重的时候你自己已经吓着了 ， 所以话反而要说轻 。
比如你有个下属经常迟到 。 大多数时候也没耽误什么事 ， 但是越是这种情况 ， 你反而要把问题说得严重一点 ， 不然没效果 。 你可以这么说：“小李啊 ， 最近经常是一屋子人等你 ， 你是觉得我们其他人的时间没你的时间值钱呐？还是觉得这份工作不值得认真对待啊？”小事情里面看到大问题 ， 才能让对方警醒 。


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