|贝壳公益升级“教老人用手机”倡议40万经纪人共同参与
“请原谅我，下次见面，可能记不得你是谁了。”90岁的老人王慧，每次在社区与“新”结识的邻居们告别，都会这样不失礼貌地交代一句，社区里的“小张”，她却每次都能认出。“小张”全名张伟，王慧经常到社区外的链家门店找他学习使用手机。每次一个小时的“授课”，从如何给手机充值、如何出示付款码到会不会被盗刷，老人种种疑问，张伟都会一步步耐心讲解。王慧与张伟，仅是贝壳找房“我来教你用手机”公益行动的缩影。据贝壳找房提供数据显示，截至目前，从该项活动中受益的老人累积超过了7.2万人次。“去年‘我来教你用手机’已从北京走向全国，预计今年年底覆盖全国500个社区，20个新经纪品牌。”据贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平介绍，以今年10月25日重阳节为起点，贝壳公益将全面升级这一项目，号召全平台以及平台连接的40余万经纪人参与进来，帮助更多老人跨越“数字鸿沟”，跟上时代发展的脚步，享受科技进步带来的便捷。
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守护初心深耕社区成立千人志愿团队据中国发展研究基金会6月发布的《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》显示，从2035年到2050年是中国人口老龄化的高峰阶段，根据预测，到2050年中国65岁及以上的老年人口将达3.8亿，占总人口比例近30%；60岁及以上的老年人口将接近5亿，占总人口比例超三分之一。
在这5亿60岁及以上老年人口中，不擅长甚至不会使用智能手机者或不在少数。岁末年初新冠肺炎疫情暴发。不会使用网购的老人，只能做好防护去超市采购；不会使用手机健康码的老人，乘坐公共交通也遇到了问题；不会网上挂号，看病都成了难题……
常年深耕社区的贝壳找房发现了这一现象。“公益项目最重要的在于创造社会价值。从事教育公益、产业扶贫多年，我们常常问自己，到底做哪类公益，我们能产生最大的社会价值。”贾生平与她的团队梳理后发现，连接40余万经纪人、4万余家门店的贝壳找房，主要资源还是在社区。
在调研、聆听、梳理过上百条社区需求后，贝壳找房发现，科技的快速迈进让人们的生活越来越便利，而部分步履蹒跚、跟不上时代的老年人却在移动互联网时代掉队了，帮助他们跟上科技发展的脚步，成为了贝壳公益迫切想要去做的事。
2018年5月，贝壳公益以北京社区为试点，开展了“我来教您用手机”的活动，帮助老年人跟上时代发展的脚步，享受科技进步带来的便捷。
两年多的时间里，贝壳公益已走进了全国14个城市的312个社区，累计开展手机学习课程2000余节，受益的老人超过7万人次，有数千个经纪人志愿者加入该项公益活动，成为社区老人们喜欢的“小老师”。
克服人员场地难题助老年人蹚平“数字鸿沟”项目给社区老年人提供了实实在在的便利，也收获了一个又一个真心诚意的感激。
“这课真好，谢谢你！可是我刚又找不到那个视频了，明天还有课吗？”志愿者常常在课后接到这样的求助和问询，但由于集中场地的活动限制，课堂形式的“我来教您用手机”并不能及时满足老人们的学习需要。
据贾生平介绍，目前贝壳公益已在300多个社区开设了线下课堂，但受场地和时间安排等因素的影响，线下课堂形式很难快速在全国推进，而场地问题也导致了不少老人无法享受到这项公益服务。因此，面对庞大的社区老年群体需求，仅线下集中授课稍显不足。
另一方面，经纪人平时的工作十分繁忙，课堂形式对时间和精力的要求都比较高，这也从一定程度上限制了公益活动的规模和经纪人参与提供服务的意愿。
“所以我们想，如果所有经纪门店开放提供智能手机到店答疑服务，既能解决老人们的面授问题，也给想参与公益活动的经纪人更多选择。”贾生平表示，贝壳公益团队将以今年重阳节（10月25日）为时间节点，全面升级“我来教您用手机”项目，号召平台上所有门店成为智能手机答疑点、所有经纪人多一个“小老师”身份、为所有有需要的老人提供智能手机答疑服务。
“当他们有任何智能手机操作的难题时，走到就近门店咨询，就可以得到解决，让数字化时代也不抛弃他们。”
为了老人能得到更专业、更贴心的公益服务，贝壳公益还特别为经纪人志愿者设计了一套教学闯关H5，为志愿者进行培训和赋能。
另外，在无法进行线下授课的社区，贝壳公益还准备了特别定制的“课本”进行发放。“在课本设计时，我们充分考虑到老人们的需求和使用习惯，所以我们定制的手机教学课本也很受老人的欢迎。”贾生平表示，为了应对疫情等情况，贝壳公益还提倡志愿者建立微信群，在无法进行线下授课时以其它方式帮助老年人。
贾生平称，两年来，越深度参与这个项目，广泛接触到中国老人的真实生活形态，就越认识到这件事情的价值，以及投入的力量远远不够。
链接更多公益资源温暖社区美好生活展开贝壳公益的卷轴，可以看到一条以社区友好为根本的清晰脉络。
围绕社区，贝壳公益积极推行了包括高考服务站、社区便民服务、社区公益课堂等在内的一系列公益项目，鼓励经纪人与社区居民共同参与，打造和谐共生的新型社区关系，提升社区品质。
贾生平认为，贝壳从事的是社区服务行业，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，就应该是社区里最积极、最热心、最友好的成员。经纪人应该是社区公约的遵守者和践行者，成为社区居民的好邻居。
本着“连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者”的公益愿景，贝壳构建了日益完善的社区公益体系，并且，还在围绕着社区便民、社区助老以及社区可持续发展做着更广阔的公益探索。
在未来，规模化、可持续化地深耕社区会成为贝壳公益行进的主要方向。截至年底，贝壳公益计划将“我来教您用手机”这一活动推广到500个社区，覆盖20个新经纪品牌，实现线上线下的融合，扩大项目社会影响力，帮助更多老年人。
除了自身的发展外，贝壳亦怀有承担更多社会责任之心。今年，贝壳基金会正式成立，持续助力公益组织与社区发展。未来，贝壳公益还将搭建资源整合平台，与致力公益的社区组织结合起来，帮助志同道合的伙伴实现更长久的生存和发展。
一时的热情俯拾皆是，数年的善意输出则尤为珍贵。为了让更多人能持续与社会链接，相信贝壳公益将继续前行，做社区的好邻居，将温暖传递到社区每一个角落。
标题：【|贝壳公益升级“教老人用手机”倡议40万经纪人共同参与】文/崔陆鹏 齐悦
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