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上观|双11即将来袭 上海菜鸟驿站上新“知心选”

：原题为_上观|双11即将来袭 上海菜鸟驿站上新“知心选”。
天猫双11即将到来 ， 剁手族正进入“欢乐买买买、高兴收收收”模式 。 不同以往 ， 今年天猫双11 ， 将实现物流全要素、全链路数字化 。 据菜鸟透露 ， 此次双11期间 ， 将首次实现部分预售商品提前配送至社区 ， 消费者支付尾款后立即收货的极致体验 。
在这个双11 ， 天量包裹将再创世界新纪录 ， 给快递末端带来更多压力 。 作为社区新兴数字化生活服务站的菜鸟驿站 ， 正积极备战 ， 提供更多元便利的服务：不仅可以更为精准地预测包裹到站时间；站内还可实现扫码自助取件、无接触式取件；在部分站点消费者的生鲜包裹 ， 可由驿站冷冻保管；用户可自主设置服务方式 ， 站点推广送货上门……这些依托于IoT（物联网）智能黑科技的新服务 ， 预计能为消费者省下22万小时 。
【上观|双11即将来袭 上海菜鸟驿站上新“知心选”】上海300站点上线新功能
上海康德家园 ， 2000余户居民已率先尝到菜鸟驿站“知心选”服务的甜头 。
康德家园是原拆原建小区 ， 110多幢楼中仅16幢有电梯 。 今年5月 ， 小区设立菜鸟驿站 ， 今年9月上线了“知心选”功能 。
所谓“知心选” ， 旨在解决快递员未经允许就把包裹放在代收点的行业难题 ， 为此菜鸟驿站正在全国陆续推广让消费者有知情选择权的新功能 。 该新功能上线后 ， 包裹由商家发货后 ， 在快递员派送前 ， 消费者可在“查看物流”页自主选择由驿站免费暂存保管 ， 还是送货上门 。
康德家园菜鸟驿站站长周珍珍 ， 是小区里每天约800个包裹的总调度师 。 包裹入库后 ， 周珍珍会给有需求的用户和老人送货上门 。 为此她每天平均送40多户 ， 爬楼至少200层 。
另外 ， 小区的年轻白领白天基本不在家 ， 下班后又忙着回家做饭带娃 。 为了方便他们 ， 周珍珍准备了一套极速取件攻略——他们下班后进入小区大门时 ， 可打开菜鸟App ， 点击“一键取件” 。 随后 ， 站长就可以事先取出多个包裹 ， 打包处理成一提 。
上班族小杨是个“购物狂” ， 同天有7、8个包裹到达是经常的事 ， 以前要在不同的地方取快递 。 如今回家顺路到菜鸟驿站 ， “只要花2分钟清点核对 ， 就能拿走所有包裹 ， 这种服务挺贴心 。 ”
另外 ， 对保鲜、温度有着特殊要求的生鲜包裹 ， 站点会及时告知邻居们取走或送货上门 。 “难免会遇到大家出差 ， 站点就配置了冰柜放生鲜包裹 ， 大家不必发愁人不在家、生鲜却已放在家门口的尴尬了 。 ”周珍珍说 。
据悉 ， 目前在上海 ， 已有300多家菜鸟驿站推出了此项新功能 ， 年底将覆盖上海绝大多数菜鸟驿站 。
率先解决最后100米难题
数据显示 ， 2019年 ， 中国快递业务量为635亿件 ， 行业规模在10年间增长了27倍 ， 今年更是有望突破750亿件 。 但与此同时 ， 电商快递单价却连年下跌 。 据快递公司财报 ， 每单快递费用已逼近2元 。 今年3月 ， 全国快递价格洼地义乌部分快递“黄牛”甚至开出了“8毛发全国”的价格 。
当快递费愈发普惠、业务量急速增长 ， 从业人员却增长乏力 ， 今年7月 ， 快递员赫然成为人社部发布的短缺职业排名第二 。 在人均派送包裹倍增、快递员人手又短缺情况下 ， “快递员派送前须联系消费者确认送货方式”的要求往往难以实现 ， 再加上电商快递价格战等因素 ， 末端派送压力越来越大 ， 导致快递摆地摊、快递扔门口和小区物业、“你的快递已由门口红色消防栓签收”等乱象频频发生 。
那么 ， 解决末端最后100米痛点的路径在哪？尼尔森发布的《快递最后100米服务趋势报告》显示 ， 快递代收多元化、共享代收是快递最后100米配送的未来发展趋势 。
在目前各类代收模式中 ， 成体系、成规模的当属店面代收和自提柜代收 。 就消费者接受程度而言 ， 70%的社区消费者认可代收模式 ， 他们的核心诉求就在于安全、便捷、优质的服务 。 同时 ， 相比单一快递柜 ， 菜鸟驿站可以存放更大规格的快件 ， 用户即便两三天不去 ， 也能一直免费保管 。


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