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上观|双11即将来袭 上海菜鸟驿站上新“知心选”( 二 )


在末端难题下 ， 菜鸟驿站率先推进服务新标准 。 去年5月 ， 菜鸟驿站在杭州全面升级了新服务 ， 除免费保管外 ， 消费者可选择到驿站自提、到柜子自提、送货上门等多种收快递方式 ， 升级服务在杭州全面落地基础上向全国推广 。
到今年5月 ， 菜鸟驿站宣布 ， 在持续免费保管快递之外 ， 全国驿站再次进行数字化升级 ， 依托全套智能科技 ， 取快递更加安全、方便——取到快递 ， 扫描一下 ， 无感带走；回家晚了 ， 智能柜24小时刷脸取件；不想出门 ， 手机预约 ， 无人车准时送达……
今年双11前 ， 菜鸟驿站再度推出新服务 ， 率先在上海上线“知心选”功能 ， 以进一步方便消费者自主选择服务方式 ， 带来更安全、便利的服务 。
“四大举措”推动消费者知情可选
为让消费者拥有知情选择权 ， 包括知心选在内 ， 菜鸟驿站在全行业率先推出四大举措 ， 提供多种自主可选服务 。
这四大举措包括：消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可 ， 以及智能柜自主设置等 。
首先 ， 消费者可通过手机淘宝菜鸟官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等 ， 自主选择是否使用驿站 ， 是电话通知还是上门送货等服务方式 。
目前 ， 全国2.8万个菜鸟驿站已提供这种选择 ， 并提供送货上门服务 。
同时 ， 菜鸟驿站要求新站点在服务前必须征求消费者许可 ， 站点设立前必须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意 。 早在去年 ， 全国菜鸟智能柜上 ， 菜鸟已率先推出了消费者可自主设置是否放柜和保管习惯 。
天猫双11临近 ， 数字化社区生活新服务 ， 正进一步解决快递末端难题 。
在上海普陀区 ， 金迈路菜鸟驿站今年4月设立 ， 整个小区都是楼梯房 ， 老年人占比5成以上 。 经营驿站的魏琴夫妇除整理包裹外 ， 每天至少要花3小时给大家提供送货上门服务 。
小区邻居张大爷70多岁了 ， 日常喜欢网购水果和生活用品 ， 每隔2到3天就有包裹进来 。 “基本上在系统通知半小时后 ， 张大爷肯定就到咱们驿站了 。 ”魏琴说 ， 他们会自动设置帮张大爷送货上门 。 但一些老人喜欢下楼逛逛、在驿站门口聚会聊天 ， 也有人会自己来拿
上班族收快递最大的痛点是家里没人 ， 魏琴站点覆盖的槎浦新家园小区 ， 租户中以年轻白领居多 。 “他们晚上下班晚 ， 包裹量却不少 ， 基本来取件都快晚上10点了 。 ”
今年国庆中秋双节前 ， 魏琴发现 ， 多位年轻人跑来驿站要联系方式 。 95后小陈说要回老家过节 ， 但几个快递还在路上 ， 希望到时候拜托驿站保管 。 魏琴说：“这都是我们应该做的 ， 你不说我们都会免费保管 ， 想什么时候来取都行 。 ”
小陈说 ， 有了菜鸟驿站后 ， 她再也不用担心快递保管收费 ， 以及像过去把快递发往公司 ， “人肉”背回住处了 ， 也不用再担心不在家时包裹放在家门口不翼而飞 。


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