部分|退订难、数据“杀熟”…美团等被平台浙江消保委点名
_原题为 退订难、数据“杀熟”…美团等被平台浙江消保委点名
在10月20日发布的第三季度受理投诉情况分析中 ， 浙江省消保委“点名”美团等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题 。
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澎湃新闻（www.thepaper.cn）从浙江省消保委获悉 ， 2020年三季度该省消保委共受理网络住宿消费投诉247件 ， 不少集中在退订难 。 多数商家将线上平台订单设置为不可取消、更改 ， 且部分平台“不可取消更改”的提醒标识较为隐蔽 ， 容易误导消费者 。 在遭遇台风、疫情等不可抗力因素时 ， 部分商家拒绝消费者退订 ， 退订则房费不退或收取高额违约金 。
据消费者韩女士投诉 ， 她通过美团APP预定舟山普陀区东极镇某民宿9月6日客房一间 ， 支付房费428元 ， 由于前往东极时渡轮受台风影响停航 ， 韩女士要求退房 ， 但商家表示需扣除50%房费 。 经区消保委调解 ， 商家全额退款 。
【部分|退订难、数据“杀熟”…美团等被平台浙江消保委点名】浙江省消保委披露 ， 部分在线订房平台存在房间价格混乱 ， 同样的酒店产品在同一平台有不同报价；新老用户标价、优惠不同；平台对新老用户的酒店推送信息不一等情况 。
还有部分平台存在酒店宣传图片、文案等与实际不符 ， 住宿设施、卫生条件差；经营者未按约定收取房价 ， 到店住宿时要求消费者另加费用；经营者以客满为由擅自变更预定房间 ， 安排在条件较差的房间等情况 。
浙江省消保委建议 ， 消费者通过在线平台订房时要详细了解住宿信息 ， 包括商家是否有经营资质、退订规则设定、住客评价等 ， 仔细阅读合同条款 ， 重点关注预订是否可取消及违约责任 ， 并保留相关凭证 。
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