|京东PLUS会员人数凭啥超2000万？绝不是省钱这么简单
【|京东PLUS会员人数凭啥超2000万？绝不是省钱这么简单】
2000万！近日 ， 京东宣布PLUS会员在籍人数已破2000 万 ， 过去一年新增500万 ， 同比增长33% 。 从2015年在互联网企业中率先试水付费会员 ， 到现在积累了2000万会员 ， 京东用了5年的时间 。 2000万会员的积累 ， 也确保了京东在零售会员市场的竞争中牢牢站稳领跑者地位 。
京东PLUS的初期生长路径以独立发展为主 ， 会员利益点集中在核心购物权益方面 ， 而现在京东通过整合内部和外部优质资源 ， 形成了覆盖购物和跨界特权的“一纵一横”合作共享权益体系 ， 持续向核心用户提供优质购物体验和生活服务 。 纵向层面 ， 在初版10倍购物返利、360元/年运费券礼包、1000万会员价商品、24小时专属客服、全年免费退换货及每月8号PLUS DAY会员日的基础上 ， 推出了1200元/年优惠券包、服饰9折券、生活特权、品牌联盟95折、京东读书VIP及健康管家等权益 。。 横向层面 ， 京东与爱奇艺、腾讯视频等各个领域头部企业合作 ， 构建了一个包含视频、音乐、知识、电影、出行、外卖、餐饮、酒店等在内的生活权益矩阵 。 目前 ， 累计与600余家头部生活品牌达成合作 ， 超过1000万京东PLUS会员领取了线下特权 。
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正是凭借持续向核心用户提供高品质购物体验和生活服务的优势 ， 让京东在一年的时间又新增会员500万 ， 是尼尔森预测今年网购新用户增速的5倍之多 。
当下 ， 互联网流量红利逐渐触顶 ， 用户增长不断逼近天花板 ， 零售业已经步入“存量竞争”时代 。 不管是电商还是商超 ， 都在寻求深度挖掘消费者价值的秘法 ， 期望一边赚钱 ， 一边还能提高用户的粘性和忠诚度 。 能否挖掘用户的潜在价值 ， 无疑是对平台的一大考验 。
会员画像显示 ， 京东PLUS会员是一群“三高”特质的消费群体 ， 即高增长、高回报、高黏性 ， 是零售领域最优质的用户 。 优质用户群体的快速增长 ， 显示出用户对平台的价值认同和粘性 ， 是平台深度挖掘消费者价值的能力证明 ， 同样也是平台持续增长的动力所在 。
为忠诚的用户提供更好的服务与商品 ， 是平台的责任所在 。 为了拓展会员权益边界 ， 今年1月 ， 京东投入100亿专项资源 ， 与200家品牌达成深度合作 ， 进一步完善了PLUS会员生态建设 。 今年京东11.11 ， 京东PLUS会员体系又将投入价值10亿元的权益补贴 ， 并在11.8 PLUSDAY带来100亿的商品“暴力补贴” 。 据预测 ， 京东PLUS会员可在今年京东11.11期间节省160亿元 。
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“省钱”“物超所值”当然是京东给会员的体验 ， 但是会员权益的内涵不仅仅是省钱 ， 2000万优质用户积累的意义也不仅仅是省钱 。
通过“一纵一横”体系 ， 形成“你中有我 ， 我中有你”的会员生态 ， 覆盖全场景的会员消费体验 ， 让会员权益内涵不断加码 ， 创造出了合作共享模式 。 会员希望获得更加优质的产品和服务 ， 倒逼企业提升产品供给能力和服务水平 ， 以更好服务用户的需求 。 而平台通过推荐、跨品类营销、会员流量池等方式发挥数据价值 ， 帮助品牌更加精准触达用户……
这种互动 ， 有力地推动了消费端与供给端的交互升级 。 比如 ， 携程表示与京东PLUS的合作 ， 不仅增加了携程超级会员新的权益着力点 ， 最直接的便是拓展了双方付费会员用户的整体规模；而腾讯视频则表示 ， 这样的合作既是两家的强强联合 ， 也是共同探索会员体系完善的过程 。 这种跨界合作、全场景互联的模式 ， 带来的是品牌方、平台、消费者的三方共赢 。
从消费升级的角度而言 ， 消费者对个性化和品质化消费的追求越来越明显 ， 不同地域、需求、消费力的分层将不断凸显 。 通过发展会员经济 ， 向不同层级的消费者提供精细化和差异化的服务 ， 也是零售企业立于不败之地的法宝 。
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