美团|亿联银行“误发门”背后：用户投诉“隐私泄露”，“美团月付”悄然闪现( 二 )
据了解 ， “美团月付”是美团点评面向个人用户提供的“本月花、下月还”的授信付款服务 ， 有用户认为 ， 收到还款短信的原因是开通“美团月付”之后 ， “美团月付”将个人信息泄露给了亿联银行 。 亿联银行客服人员也向采访人员表示 ， 收到短信是因为用户在美团点评开通了“美团月付”功能 。
对此 ， 美团点评又会作何回答？采访人员尝试致电吉林三快科技有限公司进行询问 ， 该公司相关人士表示 ， “不太清楚 ， 可以向客服咨询 。 ”随后采访人员联系美团点评客服人员 ， 该平台客服人员回应称 ， 亿联银行是合作方 ， 开通‘美团月付’的用户由美团点评和亿联银行合作进行放款 ， 在美团点评App进行还款即可 ， 亿联银行发送的短信可以忽略 。 当采访人员对用户个人信息泄露提出质疑时 ， 美团点评客服人员表示 ， “会保护好用户的信息” 。
上海对外经贸大学人工智能与变革管理研究院区块链技术与应用研究中心主任刘峰表示 ， 从事件本身而言 ， 问题出在亿联银行的App技术上 ， 但由于“美团月付”功能与亿联银行合作 ， 导致美团点评的用户担心自己的信息在没有经过自身同意的情况下泄漏到了其他平台 。 因此平台一方面需要加强自身技术水平 ， 把控好产品的自身质量；另一方面作为合作方 ， 美团点评也需在与第三方合作提供给消费者服务的同时 ， 应有明确的告知 ， 保障用户的知情权 。
苏筱芮直言 ， 从亿联银行此次事件来看 ， 初步判断并非标准的信息泄露事件 ， 而是由信息管理不当导致的结果 。 美团点评与亿联银行是合作伙伴关系 ， 针对各自的用户信息管理应当拥有边界意识 ， 不得随意共享 ， 该事件也露出相关公司在信息管理工作的缺陷与不足 ， 若不妥善处理 ， 很容易在用户群体中“招黑” 。
成长的烦恼
从相关数据来看 ， 背靠互联网平台的亿联银行也有自己的“成长烦恼” ， 2020年上半年 ， 亿联银行各项存款余额258亿元 ， 比年初增加7.6亿元 ， 增幅3%；而2019年全年 ， 这一数据增速为189.47% 。
同时 ， 该行资产质量也承压明显 ， 2018年末、2019年末、2020年上半年末 ， 亿联银行不良贷款分别为16.27万元、2.45亿元、4.30亿元 ， 不良贷款率分别为0.003%、1.21%、1.94% 。
刘峰表示 ， 从2020半年度报告的数据来看 ， 2018年末到2020年6月末不良贷款率增长600多倍、不良贷款余额从万元到亿元规模的上升速度来看 ， 确实存在一定的风险 。 作为一家互联网银行 ， 对网络安全和技术需求相比传统银行而言要求更高 ， 因此亿联银行一方面需要提升自身科技投入 ， 加强基础的安全设施；另一方面最好能与头部互联网技术公司合作 ， 快速补好网络安全短板 ， 避免造成更大的损失 。
对一家依靠互联网展业的新型民营银行来说 ， 识别风险、测量风险尤为重要 ， 如何构建更为安全的展业环境也迫在眉睫 。 在苏筱芮看来 ， 不论是互联网公司还是民营银行 ， 都应该从数据的采集、存储、加工、传输、披露等环节规范用户个人信息管理 ， 例如采集前需征求用户同意 ， 必要时应采取去标识化原则等 ， 通过制度及流程的梳理来加强内部管控 ， 对于其中的不规范信息管理行为及时纠偏 ， 如涉及到个人信息买卖等非法行径更需严惩不贷 ， 民营银行需抓住当下数字化转型的窗口期深化科技创新 ， 夯实底层设施建设 ， 提升经营效率 ， 为客户提供更为优良的服务体验 。
“考虑到现在主流商业银行都积极引入人工智能、区块链等金融科技技术 ， 亿联银行应加大投入 ， 拓展场景式新营销 ， 最终提升自身的盈利能力 ， 构建技术护城河 ， 才能改变现阶段发展颓势 ， 逆势而上 。 ”刘峰说道 。
针对用户个人信息保护、风险防控等问题 ， 北京商报采访人员多次致电亿联银行方面进行采访 ， 但电话未获接听 。
【美团|亿联银行“误发门”背后：用户投诉“隐私泄露”，“美团月付”悄然闪现】
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