北京日报客户端|国内首创！地铁首都机场线上线智能招援，可视频对话
【北京日报客户端|国内首创！地铁首都机场线上线智能招援，可视频对话】
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地铁里需要求助 ， 却找不到车站工作人员？在首都机场线 ， 乘客只需通过站内大屏幕 ， 就可以与车站内的工作人员实时视频对话 ， 还可以扫描墙上的二维码与车站连线视频通话 。 这就是在首都机场线刚刚投入使用的智能招援系统 。
据首都机场线运营方京城地铁公司介绍 ， 目前这套系统已在首都机场线东直门和三元桥站投入运营 。 预计到年底 ， 这套系统还将覆盖到两座机场车站 ， 届时将实现首都机场线4座车站全覆盖 。
今天上午 ， 采访人员在首都机场线东直门站体验了这套刚刚投入的智能招援系统 。 点击屏幕下方的“呼叫援助”的实体按钮 ， 等待10秒后 ， 屏幕上方便出现了工作人员画面 。 在车站站台等处 ， 还可以扫描二维码 ， 打开网页 ， 通过视频的方式通话 。 “这就相当于乘客在站厅和站台可直接获得工作人员的‘手机号’ ， 现场值班工作人员持移动应答设备即可和乘客进行音视频对话 。 ”京城地铁公司运营管理部部长刘泽远介绍 。
据介绍 ， 首都机场线利用互联网+智慧地铁技术 ， 采用“求助去中心化”设计 ， 通过大数据分析 ， 在乘客进出站、购票、刷卡、乘车等环节的走行路径上设置多处求助二维码 。 当乘客遇到困难时可利用手机微信扫码 ， 与携带移动应答终端和固定应答终端的工作人员取得音视频联系 ， 形成随时随地线上招援系统 。
该线上招援系统为国内首创 ， 可很好地解决乘客在车站内无法随时随地寻求工作人员帮助 ， 和车站工作人员无法在车站全范围内为乘客提供服务的问题 ， 提升乘客出行自助化程度 。
为方便老人、外国乘客等没有微信 ， 无法完成扫二维码求助的需求 ， 首都机场线通过在车站进出站闸机、自助售票机具等高频使用的设备周围 ， 设置固定式可视化求助终端 ， 形成服务全覆盖、有温度的线下招援系统 。
该系统是北京地铁所有车站中第一个实现乘客与工作人员音视频对话的系统 。 固定求助终端可显示乘客当前位置 ， 车站工作人员随身携带移动应答终端 ， 在接到求助信息后 ， 可远程为乘客提供帮助或直接赴现场处置 ， 形成由“乘客找我们”到“我们找乘客”转变的服务思路 。 如车站工作人员没有及时接听乘客求助信息 ， 15秒后 ， 求助信息将自动转接至车站综控室的固定终端 ， 由综控员负责处置 。
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