在线教育行业陷入危机？阿卡索持证外教重塑行业信心
在3·15晚会曝光了“嗨学网”虚假宣传一事后 ， 在线教育行业的诚信问题再一次成为了大众关注的焦点 。 据南都教育联盟研究员的总结 ， 引发用户质疑让在线教育行业陷入诚信危机的因素有：退款难、教师无资质或资质无公示和电话骚扰等等 。
在线教育作为一个处于时代风口 ， 且市场规模和用户人数一直稳步上升的新兴行业 ， 近年来吸引了大量线下教培机构或提供直播互动服务的企业转型提供在线教育服务 。 新兴教培机构的进入一方面为在线教育行业带来了更多新鲜血液 ， 另一方面部分教培机构为了快速吸引用户 ， 要么聘请无证教师授课、要么在广告营销上夸大教师资质、要么轮番向家长发起电话轰炸 ， 使得行业整体水平和口碑良莠不齐 ， 从而备受消费者的诟病 。
了解到在线教育行业存在的这诸多乱象后 ， 国家有关部门相继采取了相关举措 ， 以维护消费者的权益和引导在线教育行业向健康和合规方向发展 。 在法规制定方面 ， 教育部等六部门于2019年7月联合颁布了《关于规范校外线上培训的实施意见》 ， 要求在线教育机构聘用外籍人员须符合国家有关规定、外教应具备教学资格证并予以公示；在市场监管方面 ， 2020年全国两会期间 ， 全国青联建议推出线上教育黑白名单制度 ， 根据督查结果定期向社会公开合规（白名单）和不合规（黑名单）的在线教育平台 。
政策法规的制定和舆论监管的完善 ， 无疑让坑害消费者利益的在线教育机构无处遁形 ， 也让诚信办学的在线教育机构被更多用户所知晓 ， 以重塑消费者对在线教育行业的信赖 。 在网经社电子商务中心发布的《2019年度中国在线教育消费投诉数据与电信案例报告》中 ， 就有6家在线教育平台入选了《全国电子商务TOP190消费评级榜单》 ， 其中阿卡索获得了唯一“建议下单”评级 ， 为用户选择诚信在线教育平台提供了方向 。
阿卡索是一家成立于2011年的在线少儿英语教育品牌 ， 成立至今的九年间 ， 数次凭借自身优质的教学服务和良好的用户口碑 ， 获得新浪、网易、腾讯与广州日报数据和数字化研究院等权威机构颁发的教育行业奖项 ， 其师资水平和服务质量有口皆碑 。
阿卡索旗下10000+外教长期生活工作在母语或官方语言为英语的国家 ， 他们经过层层筛选和资格审查 ， 最后仅以1.5%的录用比率进入阿卡索执教 ， 这样严苛的选拔机制从源头上保障了师资队伍的专业性 。 外教录用后也不意味着一劳永逸 ， 日常的上课监督和定期的教学质量抽测也在同步进行 ， 教学考核指标也在不断地进行优化 。 为了提高和改进教学服务 ， 每节课后还设有专门的学生满意度调查 ， 学生可以分别对老师、课件还有客服三个方面进行评价 ， 学生的反馈意见将会作为后期教学改进的主要参考方向 。
为优化外教的师资管理和响应国家相关政策号召 ， 阿卡索在2019年率先完成了外教教学资格认证 ， 所有外教100%持有TESOL等国际教学资格证执教 ， 且阿卡索外教所持TESOL证书获得了英国权威认证机构Ascentis的认证审核具有权威性和可信度 。
2020年5月初 ， 为进一步增加用户对阿卡索外教所持TESOL证书的信任 ， 阿卡索邀请了全球前五大的会计师事务所对其外教资质认证开展了审查工作 ， 最后的审查报告证实阿卡索外教所持TESOL认证真实有效 。 这是阿卡索继获得英国TESOL认证机构Ascentis认证审核后 ， 再次获得权威机构认证 。 此外 ， 阿卡索官网同步上线了查询系统 ， 阿卡索用户按照相关查询指引 ， 可查看外教的个人信息和教学资质 ， 这样透明公开的举措增加了用户的信赖感 。
除却制定严格的选拔和考核制度外 ， 阿卡索还邀请外教代表进行访华活动 ， 让他们从屏幕中走出来 ， 与阿卡索的课程研究人员就课程内容和教学体系进行深入探讨 ， 以促进教材内容的编撰和外教的授课方式更适合中国孩子 。 并与中国孩子举行线下面对面活动和实地游览中国 ， 拉近与中国孩子的距离从而更好地改进教学方法 。 从外教的严选严聘到持证执教 ， 再到考核培训和访华活动 ， 阿卡索真正把外教的选拔与培养闭环体系落到了实处 ， 全方位保障了外教的高质量教学 。
在行业难题退费环节上 ， 阿卡索采用点对点的方式 ， 与用户进行高效沟通 ， 为用户提供多种解决方案 ， 帮助他们解决问题 。 对于一些由于用户的个人原因导致超过退费期限的问题 ， 阿卡索也积极寻找解决方式 ， 希望能和用户协商出双方都满意的结果 。
为减少销售人员对用户的打扰 ， 阿卡索秉持着“用户至上”的理念 ， 制定了一套规范化的操作流程 。 用户如果确实没有学习的意愿 ， 可明确拒绝 ， 销售人员也会适可而止 ， 不再打扰用户；如果销售人员依然多次电话销售 ， 用户可以通过机构的其他途径 ， 比如客服电话、投诉电话以及官方微博、微信等渠道反映问题 ， 相关工作人员会将用户的电话进行备注 ， 之后便不会拨打 。 同时阿卡索也对营销人员进行着规范化管理 ， 减少用户对电话营销产生不安全和被骚扰的感觉 ， 从而减轻用户对电话营销的抗拒心理 。
【在线教育行业陷入危机？阿卡索持证外教重塑行业信心】用户的满意与信赖是促进一个行业长久发展的源动力 ， 在线教育行业更是如此 。 在线教培机构只有秉持诚信办学的发展理念 ， 不断提升教学产品质量和用户服务体系 ， 让教学服务与营销宣传名副其实 ， 才能挽回用户对品牌的信赖和重塑行业的威信！
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