|三十而已，张近东解构苏宁易购新十年战略
伴随着中国经济的迅猛发展 ， 中国零售业在过往的几十年里也经历了翻天覆地的变化 。 从计划经济到商品经济 ， 从传统零售到电商崛起 ， 再到线上线下深度融合 ， 中国零售业的世界地位正日益凸显 ， 而苏宁易购可谓是见证了中国零售业的历史变迁 。
如今 ， 苏宁易购已到而立之年 ， 粗放式扩张已成过去式 ， 巨头环伺、同质化竞争激烈 ， 如何突破重围 ， 是苏宁易购亟需解决的问题 ， 也是零售行业共同面临的窘境 。
近日 ， 苏宁控股集团董事长张近东在接受《21世界商业评论》杂志采访中提到的新十年战略和品牌主张 ， 明确了方向 。 未来十年 ， 苏宁易购将从“零售商”升级成“零售服务商” ， 贯彻“专注好服务”全新品牌主张 。
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回归服务本质 ， 为用户创造价值
“服务是苏宁唯一的产品” ， 是张近东一直秉承的理念 。 张近东在采访中表示：“十年发展靠创新 ， 百年发展靠服务 。 用户体验始终是苏宁一切价值判断的首要考量 ， 苏宁30年间不断创新发展模式 ， 而不变的是始终围绕用户需求深耕服务 。 ”
在他看来 ， 要想在同质化竞争中脱颖而出 ， 服务便是其突破口 。 要让用户感知到差异化体验和价值的核心能力 ， 落脚点就是服务；零售的本质就是服务 ， 苏宁必须带来价值 ， 消费者愿意为这个价值支付溢价 ， 这才是企业的利润来源；此认知之下 ， 要去考虑所做的每件事 ， 能否创造价值 ， 形成明确的商业模型 。
在上述思路之下 ， 贴近消费者的到家服务应运而生 ， 苏宁小店创立之初便定位于社区生活一站式服务平台 ， 上线苏宁菜场 ， 开启App下单+门店取货的订单模式 ， 开放快递收发的邮局服务、家电清洗维修 ， 打通便民服务最后“100米” 。 而家乐福的加入进一步完善苏宁易购的近场服务能力 。 目前 ， 家乐福可辐射周边10公里 ， 苏宁小店辐射3公里 ， 形成了从30分钟到、1小时达、半日达等多层次配送 ， 用高效优质的到家服务满足消费者需求 。
供应链方面 ， 家乐福成熟的供应链与苏宁小店打通 ， 增强了苏宁小店的供应链能力并有效地降低了成本 。 物流方面 ， 基于原有的苏宁门店体系以及家乐福 ， 苏宁在各大城市广设前置仓 ， 配合前台数据 ， 提前预测用户和商户的需求 ， 预先存储热门商品 ， 可让产品的物流成本直接下降 ， 大幅提升客户体验 。
显然 ， 苏宁易购已探索出较为成熟的到家服务商业模式 ， 并实现平稳运转 。 818期间 ， 家乐福到家服务订单量大幅攀升 ， 环比增长280% ， 订单履约率维持在98%以上,苏宁菜场单店单日平均订单数超过325单 。
【|三十而已，张近东解构苏宁易购新十年战略】转型零售服务商 ， 打开市场增长天花板
增长疲软、巨头环伺 ， 单打独斗的时代过去了 ， 合作共赢才能长久运营下去 。 苏宁的零售服务商战略正是通过开放其在供应链、物流、金融等领域的能力 ， 赋能给更多的品牌商与中小零售商 ， 最终实现共赢 ， 构筑起零售版图的护城河 。 8月中旬的零售云合作伙伴大会中 ， 张近东特意提及 ， 下一个10 年 ， 苏宁将聚焦零售基础能力开放 ， 帮助更多中小零售商成功 ， 让用户更近、更便捷地获取服务 。
以物流为例 ， 截至 6 月末 ， 苏宁对外开放仓储物业面积同比增长了 77.77% ， 合作伙伴覆盖家电 3C、家居家装、生鲜、百货、母婴等多个品类商户；供应链服务方面 ， 苏宁基于独创的B2S2B2C模式 ， 将深度定制单品比例提升至25%；同时采用开放平台模式 ， 撮合上下游的匹配及履约的全链路管理 ， 帮助各品牌方有机会实现整体的“一盘货”；金融服务方面 ， 苏宁坚持普惠金融的服务理念 ， 为广大中小微商户提供补贴融资成本 。
作为零售服务商战略的排头兵 ， 零售云是苏宁互联网零售发展最成功的创新实践 。 根据上半年财报数据显示 ， 新开零售云加盟店1563家,销售规模同比增长61.2%,在全国布局门店数量超过6600家,覆盖全国31个省级行政单位,累计服务2亿下沉市场用户 。
三十而立 ， 三十而已 ， 正如张近东所言 ， “经历了 30 年的经济周期 ， 苏宁依然保持稳健的发展 ， 就是因为我们愿意直面变化 ， 愿意探索未来 ， 但更重要的是 ， 我们始终坚持做自己 。 无论我们身处什么位置 ， 无论我们走向哪里 ， 苏宁永远是为用户而战 ， 永远坚持做好零售的内核 。 零售是一场没有终点的马拉松 ， 只要稳住 ， 就一定能赢 。 ”
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