全国首个直播电商标准在粤发布，2020直播电商行业问题及趋势解读
9月21日 ， 为持续推进直播电商产业高质量发展 ， 以“孕育电商新生态·直播赋能新未来”为主题的2020直播电商产业年会（中国·广州）正式拉开帷幕 。 中国商业联合会在会上发布了全国首部全国性的直播电商标准——《直播购物运营和服务基本规范》 。
今年以来 ， 直播电商作为电子商务的全新业态 ， 在疫情期间为稳住经济发展基本盘 ， 促进消费回补 ， 加速国民经济良性循环进程作出了重要贡献 。
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示 ， 2019年中国直播电商行业总规模为4338亿元 ， 预计2020年国内直播电商行业规模将达到9610亿元 ， 约占中国网络零售规模的8.7% 。
庞大的市场 ， 亟需制定行业标准进行规范 。 此次会议发布的《直播购物运营和服务基本规范》 ， 从直播电商前台主播、后台运行、采购供应链、货主方、信息方、资金方等不同维度进行了规范 ， 形成了多方共同参与行业标准规范与智慧有效监管之势 。
艾媒咨询分析师认为 ， 直播电商通过营造抢购气氛 ， 增强社交性和互动性来吸引消费者 。 未来 ， 直播电商渗透率将进一步提升 。 而通过制定相关标准来规范直播行业 ， 不仅可以发挥直播电商对经济的拉动作用 ， 而且能促进直播电商健康、长久地发展 。
2020中国直播电商产业图谱
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行业现状：直播电商夸大宣传虚假营销问题突出
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行业现状：主播素质参差不齐用户交易存在风险
目前 ， 直播电商的部分主播存在对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题 。 艾媒咨询分析师认为 ， 这些问题导致用户交易存在风险 ， 相关平台应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范 。
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行业现状：直播电商维权难售后服务差
艾媒咨询分析师认为 ， 直播电商满意度仍待提升 ， 如何强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为是未来的监管重点 。
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受访者观看多类产品直播电商
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示 ， 超过40.0%的受访用户观看食品饮料类产品直播 ， 40.8%的受访者观看美妆日化类产品直播电商 。 艾媒咨询分析师认为 ， 消费者在直播电商平台购买的品类较均衡 ， 直播电商平台应提供多品类、多样化的产品直播服务 。
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超七成受访者担忧直播电商主播虚假宣传
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示 ， 72.6%的受访用户担忧直播电商主播虚假宣传 ， 42.9%的受访用户担忧直播电商数据造假 ， 超过30.0%的受访用户担忧直播电商售后服务缺失和支付渠道的安全性 。 艾媒咨询分析师认为 ， 当前电商直播在虚假宣传监管以及售后服务链条的建设上 ， 仍需进一步加强 。
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超三成用户认为主播有夸大产品功效嫌疑
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示 ， 32.3%的受访用户遇到过收货时间过长的问题 ， 30.8%的受访用户遇到过主播夸大宣传的问题 。 艾媒咨询分析师认为 ， 直播电商当前仍存在较多服务质量问题 ， 行业环境有待规范 。
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过半数受访者“踩坑”后可能会继续参与直播电商购物
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示 ， 51.1%的受访者遇到不满意的服务后可能会参与直播电商购物 ， 19.5%的受访者表示不会再参与 。 艾媒咨询分析师认为 ， 直播电商平台应加强监管 ， 协调直播平台与产品经营者关系 ， 加深消费者信任 。 （备注：“踩坑”意为遇到较差服务）
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2020年中国直播电商行业发展趋势及预测
1、改善行业市场发展现状 ， 提升用户直播电商购物体验
目前直播电商行业存在主播素质参差不齐、用户交易风险大、产品质量差、售后差维权难等问题 ， 较大程度上影响了消费者的信任程度和复购率 。 只重视流量、曝光量和话题度的直播电商行业生态必将得到整改 ， 而以消费者为导向、关注产品质量 ， 提升用户购物体验和满意度、满足消费者需求的直播电商将吸引更多消费者观看并购买 。
【全国首个直播电商标准在粤发布，2020直播电商行业问题及趋势解读】2、提升主播专业素质和责任意识 ， 重视直播电商平台管理与规范
目前 ， 直播电商的部分主播存在缺乏与产品相关的专业知识、对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题 ， 这些问题导致用户交易存在风险 。 相关平台未来应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范 。 与此同时 ， 平台的管理与运营经验不断积累并逐渐固化成标准、制度和规范 ， 未来将进一步完善 ， 以此提升消费者购物体验 。
3、完善供应链建设 ， 改进直播电商购物环节
对于直播电商而言 ， 优质货品是维持用户忠诚度、保障直播电商主播持续带货的重要资源 。 而目前较多消费者对收货时间、收货准确率和产品质量存在不满 。 如何完善电商平台、商家、品牌方与优质工厂、供应商的资源和货源对接 ， 实现规模化、去中间化并降低渠道费用 ， 提高物流配送效率与准确率 ， 将是未来行业关注的重点 。
4、引导电商行业健康有序发展 ， 强化监管其诚信规范经营
随着行业的快速发展 ， 部分不法分子通过直播电商销售低价、假冒伪劣产品、泄露用户个人信息、对直播数据造假并宣传不良信息等 ， 未来相关政府部门和机构将逐步强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为、规范主播直播内容和增强对MCN公司的监管 。
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