金融|太平人寿青岛分公司潘彩霞高级经理：爱洒太平 逐梦一生
太平人寿青岛分公司2020年品质文化宣传季开展以来 ， 分公司各条线业务人员积极参与 ， 涌现出了一批优秀的客户服务案例 ， 其中第一支公司潘彩霞高级经理无私的分享了自己的从业理念和经验 ， 并回顾了职业生涯中印象深刻的一次退保劝阻经历 ， 做好客户服务 ， 客户也会真心的帮助我们 。
潘彩霞高级经理2003年加入太平人寿青岛分公司 ， 从业以来多次达成百万百件精英荣誉 ， 多次入围太平人寿TOP及TOP组织论坛 ， 入围MDRT百万圆桌会议会员 ， LIMRA国际品质奖 ， 是太平人寿钻石级代理人 ， 具有退休规划师、IARFC注册财务顾问师认证资格 。
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“在我看来 ， 如果说签单是一次成交的结果 ， 那么续期服务则是另一次成交的开始 ， 因为有续期 ， 我们才有与客户不断交流的机会 ， 不断加温感情的机会 ， 未来才会有更多的合作 。 ”潘彩霞说 。
2003年 ， 22岁的潘彩霞白板入司加盟到太平 ， 到今天为止已经有17年的时间 。 从当初来到公司举目无亲没有一个客户 ， 到今天已经有几百个家庭的客户 ， 离不开通过优质的服务获得老客户的认可 ， 从而主动帮她介绍源源不断的新客户 。 就拿这两年来说 ， 几乎每个月都会有转介绍客户主动的咨询潘彩霞 ， 并且购买保险 。 时间回到15年前 ， 潘彩霞签下的每一张保单的情节都至今记忆犹新 ， 当时有客户问 ， “如果你不干了 ， 我该怎么办呢”？潘彩霞当时就斩钉截铁的跟客户说：“保险将是我终生的事业 ， 我也将为你服务终生” 。
在潘彩霞从业的这17年里 ， 总会有一些客户在续期交费时产生一些疑问 ， 而每一份保费承担的都是几十倍 ， 甚至是上百倍于保费的保障责任 ， 同样每一份保单的失效都可能给客户带来放大数倍保费之后的家庭负担 ， 所以每一次保单续期交费问题的解决 ， 都是保险从业人员义不容辞的责任 。
一位给孩子买教育金的客户 ， 由于续期交费的时候 ， 认为保单收益不高 ， 想要退保 。 潘彩霞给他们讲 ， 教育金是在未来在不确定的日子里给孩子一份确定的保障 ， 唯有确保 ， 方为最大的收益 ， 唯有确保 ， 方为确定的大爱 。 当有客户购买重大疾病保险 ， 感觉没有什么意义 ， 想退保的时候 ， 潘彩霞便会给他们讲自己身边的故事 ， 讲述自己经手处理重大理赔案例 ， 将寿险的意义和功用一次次讲给客户 。 保险作为未雨绸缪的风险管理工具 ， 是责任 ， 不是选择 。 经过一次次的努力 ， 客户最终都不是选择退保 ， 而是继续购买新的保单 。
在长期的寿险职业生涯里 ， 总有一些客户让潘彩霞感动 。 有一个客户准备前往国外定居 ， 不想再考虑国内这边交费的事情 ， 多次劝阻后 ， 客户仍然执意要退保 。 但当潘彩霞无意提到 ， 自己可能会因此变成低继续率代理人时 ， 客户却突然变了主意 。 对潘彩霞说 ， “小潘你怎么不早说？我退保是因为不想再在国内有啥事项了 ， 省的来回跑麻烦 。 没有想到会给你带来这么大的负面影响 ， 就冲这十几年你对我的服务 ， 我也不能对你有任何的损失 ， 咱现在下楼就去交 。 ”说完就跟潘彩霞下楼将钱转到相应的卡里 ， 最后顺利转账 。
老客户就是寿险代理人最大的财富 ， 他们会源源不断的加保转介新的客户给我们 ， 甚至有一些老客户成为合作伙伴 ， 服务好老客户 ， 做好续期管理 ， 必然成就寿险行业成功之路 。
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作为一名从业已经17年的保险工作者 ， 每天都是和风险赛跑的马拉松式的选手 ， 为千万家庭祥和与安宁的生活做好保障是保险人的责任 。 “既然选择 ， 我们定当竭尽所能 。 既然努力 ， 我们定当有所收获 ， 让我们共同努力 ， 做好续期服务 。 让每一份保单颗粒归仓 ， 为每一个家庭送去祥和与安宁 ， 让我们的客户病有所医 ， 财有所仗 ， 老有所养 ， 幼有所护 ， 不辜负大好的时代 。 爱洒太平 ， 逐梦一生！”潘彩霞说着 ， 满怀豪情与希望 。
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