Live800智能套电机器人再获美莱青睐，这些数据是关键
美莱（MYLIKE）医疗美容（连锁）医院集团 ， 经过二十余年的品牌沉淀和稳步发展 ， 在国内至今已拥有30多家连锁医院规模 。汇集了众多院长级/主任级骨干医师 ， 参与了国内多项医美专利技术的研发 ， 参编或主编了多部医美学术专著 ， 成就了众多爱美人士的个性美丽定制 ， 是目前国内规模和实力雄厚的专业医学美容医院连锁医院品牌 。
Live800智能套电机器人再获美莱青睐，这些数据是关键■
随着颜值时代的来临 ， 医疗美容的需求与日俱增 ， 医美成为风口上的朝阳行业 ， 市场发展迅速、空间广阔 。 全新的机遇伴随着更多的挑战 ， 随着医美行业的高速发展 ， 求美者的品牌意识逐渐提高 ， 同时对医疗美容品牌的形象化、标准化、服务细节等方面的要求也日渐增高 ， 服务成为医美机构的必争之地 。
对服务和品质均追求极致的美莱 ， 对为其客户提供服务的智能客服系统同样高要求 ， 2016年美莱与智能客服赛道的引领者Live800展开战略合作 ， 引入Live800人工客服系统 ， 打造线上全渠道和内外业务系统全集成解决方案 。 随着求美者数量增加 ， 以及对咨询师服务的高要求 ， 2019年美莱在使用Live800人工客服系统的基础上 ， 在集团下属医院上线了Live800智能套电机器人 ， 通过长时间的运行在套电率、运营成本控制、竞价推广转换率上有明显提升 。
如何解决客服流动性大 ， 招聘培养难度高的问题？
美莱某医院咨询师小赵：我们部门的工作特性就是这样 ， 当有活动或者是旺季的时候 ， 咨询量铺天盖地 ， 吃饭喝水上厕所都在抢时间 ， 根本忙不过来 。 这就导致一些访客因为咨询师回复不及时或是排队太久离开了 ， 对我们的影响就是套电留联率低迷 ， 最终业绩不佳 。 后来我们上线了Live800智能套电机器人 ， 把我们从繁重枯燥的在线咨询中解放出来 ， 访客全程由机器人在线接待 ， 机器人要到访客联系方式后推送给我们 ， 我们把更多的时间精力投入到与客户电话微信沟通中 ， 提高访客预约率和到院率 ， 给医院带来了更多的收益 ， 当然我们的收入也水涨船高 。
智能客服机器人要替代人工客服接待访客 ， 必须要过准确率这一关 ， 否则无法理解访客意图白白浪费流量 。 医美行业项目繁多 ， 访客说话具有文字简短 ， 但潜在业务逻辑丰富的特点 ， 需要在沟通中对访客话术进行理解分析 ， 这时候对机器人的上下文理解要求就很高 。 Live800智能套电机器人根据医美项目特点 ， 通过NLP自然语言处理、CNN（卷积神经网络）、 RNN（循环神经网络）、记忆神经网络以及深度学习等技术为美莱定制算法 ， 并创建机器人模型 。 通过线上的实际应用 ， 机器人意图识别准确率达97%以上 ， 轻松替代人工客服接待访客 。
客服团队人力成本居高不下 ， 如何降低客服成本？
美莱某医院网络运营经理吴经理：要维持高质量的线上沟通服务 ， 大量的咨询师必不可少 ， 但是高昂的人力成本 ， 一直是困扰我们的问题 。 员工的薪资、社保 ， 还有水电办公、培训、提成、管理等成本加起来不可小觑 。 我们在使用Live800智能套电机器人后 ， 可减少约2/3的咨询师 ， 剩下的咨询师工作重心在电话微信和访客沟通 ， 邀约其到院就诊 。 咨询师也有更多的时间来提高每个客单价 。 综合看来 ， 使用Liev800智能套电机器人后 ， 咨询师薪资、招聘、管理等成本可以降低50% 。
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