Live800智能套电机器人再获美莱青睐，这些数据是关键( 二 )
Live800智能套电机器人没有接待上限 ， 对比人工客服可以说以一抵百甚至以一抵千 ， 无论多少访客均可瞬间接待 ， 不错漏每一个访客 。 同时 ， 机器人不知疲惫无需休息 ， 可以24小时在线 ， 全年可工作24*365共计8760小时 ， 约是人工客服全年工作时长的四倍 。 除此之外 ， 机器人能够通过自我学习、自我调优 ， 瞬间掌握新的内容 ， 无需耗时耗力进行培训 。 使用Live800智能套电机器人后 ， 服务成本可降低50%~90% 。
客服套电率低 ， 推广转化率低 ， 获客成本高怎么办？
美莱某医院网电经理王经理：我们和竞价部门考核的业绩之一就是套电率 ， 现在行业获客成本高 ， 如果套电率高那么对应的客单价就低 。 对于竞价部门来说同样的推广费用下 ， 当套电率高时 ， 对话成本大幅度降低 ， 可以获得更多的客户 。 Live800智能套电机器人上线后 ， 套电率有明显的提升 ， 比咨询师套电率提升20%以上 ， 比人工团队的广告流量转换率提高15% ， 数据表现很不错 。
强大的知识库是基础 ， Live800智能套电机器人的知识库由医疗专家共建 ， 累计服务了数亿访问用户 ， 能够给访客带来自然舒适的对话体验 ， 有利于获取访客信任 ， 营造服务场景 ， 提升套电成功率 。 在此之上 ， Live800智能套电机器人基于NLP自然语言处理技术 ， 支持多轮上下文理解、意图变更识别、项目问诊等 ， 能为美莱的客户提供像销售语言习惯的智能化交互体验 ， 具体来说机器人可以根据不同项目以及访客沟通场景 ， 以拟人化的沟通方式在恰当的时机多次套电 ， 有效提升套电率 。 根据美莱下属各医院的实测数据 ， 使用Live800智能套电机器人 ， 比人工客服的套电率提升5%~35%以上 ， 比人工团队的广告流量转换率提高10%~60% 。
目前 ， Live800智能套电机器人成功为美莱集团旗下超过20家医院提供智能客服服务 。 Live800智能套电机器人不仅兼具智能客服机器人的回复速度快、不知疲惫态度佳的优势 ， 还有准确率高、数亿级知识库累积、拟人化在线沟通方式等特点 ， 从实际上为美莱降低服务成本、提升套电率 。
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