经营|民生丨餐饮经营扰民被投诉 “12345”联合多部门现场办公解民忧
9月2日 ， 有群众向商丘市12345马上办便民服务热线反映 ， 示范区平台镇政府家属院北商丘市亿嘉餐饮管理有限公司经营过程中存在噪音扰民、消防隐患等问题 ， 希望市12345马上办联系相关部门予以解决 。
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9月3日上午 ， 市12345马上办工作人员与商丘广播电视台《12345马上办》栏目组和网易商丘《12345热点追踪》栏目组到达现场 ， 在与示范区平台街道办事处、示范区审批服务局、示范区综合执法局、示范区消防救援大队、示范区油烟办以及亿嘉餐饮管理有限公司相关工作人员取得联系后现场办公 。
“每天凌晨三四点他们就开始经营 ， 灯火通明 ， 太亮了 。 ”“他们做饭时机器有噪音 ， 送饭的车按喇叭的声音我们睡不着觉 。 ”“外面有好几个排烟管道往外排气 ， 会不会造成空气污染啊 。 ”市12345马上办工作人员到达现场后立即展开走访工作 ， 充分听取居民诉求 ， 综合居民意见其诉求涉及照明、噪音、消防安全、空气污染等问题 ， 据亿嘉餐饮管理有限公司餐厅经理沈悦介绍 ， 该公司主营学生以及环卫工人送餐业务 ， 且即将更换新的经营场所 ， 针对居民诸多诉求示范区消防救援大队、示范区油烟办等相关单位立即对该公司新的经营场所展开实地走访查看工作 。
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经走访查看 ， 示范区消防救援大队工作人员发现该公司新的经营场所存在灭火器配置不足 ， 餐厅操作间没有配置灭火毯 ， 安全出口处没有配置安全出口标志等消防安全隐患 。 “我们到现场之后 ， 发现他是一个家庭式作坊 ， 就是负责对外配餐 ， 没有客人前来就餐 。 ”针对该情况 ， 示范区消防救援大队杨战伟表示 ， 针对家庭作坊的特点消防部门后期会继续对其加强防火方面的知识宣传教育培训指导工作 ， 提高业主防火意识 ， 确保生产经营消防安全 。
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针对居民反映的油烟问题 ， 示范区油烟办工作人员随之也开展了走访察看工作 。 鉴于新的经营场所油烟管道还未安装完成等情况 ， 示范区油烟办工作人员目前无法对油烟管道安装是否合规问题进行判定 。 “目前他这个油烟管道还没有安装 ， 我们没法监管 ， 安装之后我们会根据河南省的地方标准去检查 ， 如果发现不合格 ， 会跟办事处下督办 ， 监管办事处进行整改 ， 如果拒不整改按照河南（河南新闻网）省罚款条例对其进行处罚 。 ”示范区油烟办队长张北斗表示 ， 新开的餐饮服务行业在居民楼附近需要进行报备 ， 目前该公司还未进行报备工作 。 针对油烟问题 ， 亿嘉餐饮管理有限公司餐厅经理沈悦向市12345马上办工作人员提供了餐饮业油烟净化设备检测项目、技术要求和检测结果以及中国环境保护产品认证证书等检测报告 ， 该报告显示目前经营场所排烟系统运转正常且各项指标合格 。 “排烟系统我们根据国家标准是达到95%以上 ， 这是完全符合国家标准的 。 ”沈悦说 。
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对于群众反映的照明、噪音、消防安全、空气污染等问题 ， 亿嘉餐饮管理有限公司餐厅经理沈悦现场作出答复 。 具体答复如下：一、针对照明问题 ， 会用窗帘、窗纸等进行遮光处理 。 二、针对设备的噪音问题 ， 会在排烟系统安装消音设备 ， 进行消音处理；关于三轮车等车辆产生的噪音情况 ， 会告知车辆禁止鸣笛在专门空地进行取餐或安排车辆在外停放 。 三、完善消防设施建设 。 四、针对烟囱高度的问题会按照国家规定的不低于3米的标准 ， 高出6米到9米 ， 达到合格标准 。 沈悦表示新的运营场所将在半个月左右投入使用 ， 在半个月内无论是在新的场所进行经营还是目前的场所进行经营都会把问题予以落实和解决 。
关于示范区平台镇政府家属院北商丘（商丘新闻网）市亿嘉餐饮管理有限公司照明、噪音、消防安全、空气污染等问题的处理工作进展情况 ， 市12345马上办便民服务热线、商丘广播电视台《12345马上办》栏目组和网易商丘《12345热点追踪》栏目组将会持续关注 。 （孙敬坤 文/图）
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